Biotratec

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/11/2020 às 10:05

ID: 114746681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estamos há três semanas solicitando atendimento técnico da empresa, pois o sistema instalado de aproveitamento de água de reuso no nosso Condomínio parou de funcionar e a empresa só possui um técnico, que por diversas vezes, agendou a visita, mas não compareceu, segundo ele, por estar atendendo outras demandas, ou novos clientes, ou ainda teve um problema pessoal. Não conseguimos encontrar nenhum outro técnico que conseguisse consertar o problema do sistema, considerando que é um sistema exclusivo, com peças exclusivas, então só a empresa em questão consegue resolver. Contatamos a gerente, mas percebemos um completo descaso, considerando que o Condomínio optou por não contratar as manutenções mensais da empresa, opção esta que foi dada no momento da contratação. Por isso, a gerente deu a entender que os novos clientes eram prioridade. A empresa possui um único técnico para atender todas as demandas relacionadas ao sistema de água de reuso da empresa, deixando o clientes a mercê da disponibilidade e boa vontade do referido técnico. Ao que parece, o problema está na fonte do sistema, que queimou. Como o técnico não pôde entregar tal fonte, pois estava sem veículo para se deslocar até o nosso condomínio, fomos buscar a nova fonte na sede da empresa e nosso zelador ficou de instalá-la, mediante instrução do referido técnico, por telefone. Porém, foi constatada que a fonte "nova" também veio queimada. Isso foi constatado pelo próprio técnico em visita posterior. O mesmo recolheu a fonte e ficou de trazer outra, mas afirmou não ter a tal fonte disponível. Enfim, estamos nessa "novela", dependendo de um único técnico e com o sistema parado há três semanas, aguardando.