Cancelamento em menos de 7 dias
Resolvido
Campo Grande - MS
10/04/2025 às 08:52
ID: 214421809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Tendo vencido meu plano de 1 ano do biotreino fui renovar o mesmo, porém não havendo opção clara sobre renovação, acabei migrando de plano por engano. Acontece que o site mostrava de forma dubia o período da contratação. Acreditando que seria um valor em 12 vezes para 12 meses de treino. Após a compra verifiquei que o plano na verdade é para apenas 6 meses. Fui fazer o cancelamento 1 h depois e extrato querendo cobrar uma multa de 30 % sobre o saldo. Quero o cancelamento da compra ou a correção do plano.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 15:45
Boa tarde! tudo bem?
Conforme falamos no Whatsapp, como houve um engano na contratação do plano (contratou o plano Para Elas ao invés do Anual), o sistema automaticamente calcula o valor da taxa de cancelamento.
Quando casos como o seu acontecem, nós realizamos o cancelamento internamente sem taxas e despesas (como foi realizado em seguida) e inclusive já está ativo no plano correto =).
Sempre que tiver qualquer problema nos procure pelos nossos canais no Whatsapp ou Instagram.
Atenciosamente,
Equipe Biotreino
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 17:12
Muito embora tenha críticas quanto à intuitividade do sistema de renovação de planos ficou clara a atenção por parte da empresa para solucionar os problemas e mal entendidos. Foram muito rápidos, solícitos e resolutivos. Tudo resolvido certinho. Elogio o atendimento feito pelo whatsapp inclusive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10