Dificuldade e demora no cancelamento do plano. Solicitação sem retorno desde 23/10.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/10/2025 às 17:58
ID: 230748285
Estou tentando cancelar meu plano e não obtive retorno. O WhatsApp diz que é no site, o site diz que vão entrar em contato e até hoje NADA. Minha solicitação foi realizada dia 23/10. Qual a dificuldade em realizar um cancelamento?
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:11
Prezada,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela sua percepção e qualquer frustração causada durante o processo.
Verificamos internamente sua solicitação e constatamos que o seu plano foi efetivamente cancelado no mesmo dia (23/10).
Na mesma data, nossa equipe enviou uma mensagem via WhatsApp com as informações de conclusão, confirmando o cancelamento e os procedimentos de estorno.
Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens no WhatsApp recebidas no dia 23/10.
Caso não localize nossa confirmação, por favor, nos sinalize (preferencialmente via mensagem privada nesta plataforma) para que possamos reenviar o comprovante imediatamente.
Reforçamos que sua solicitação foi totalmente atendida e o caso finalizado.
Atenciosamente,
Equipe Biotreino
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 09:48
Relacionado ao atendimento da treinadora, foi super tranquilo, ajustou o que eu precisava e sempre dava retorno rápido. Quanto ao cancelamento e suporte do portal, demora demais. Prazo absurdamente longo para receber um retorno sobre cancelamento, que deveria ser imediato, como a grande maioria dos serviços online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6