Nada personalizado
Resolvido
Curitiba - PR
14/05/2025 às 17:34
ID: 217096349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPersonal- expliquei que viajo muito a trabalho e por isso malho em academias de hotéis e em academias completas. No video de apresentação, ele diz para eu avisa-lo antes da proxima viagem que fará um treino c menos aparelhos para eu conseguir realizar, qndo não for a academias completas. Eu prontamente respondi, querendo alinhar alguns pontos dos treinos montados e informando que estaria saindo para uma viagem no dia seguinte, ja contando c esse suposto treino, a resposta foi após 48 hrs e isso pq reclamei no contato com o cliente, e claro , sem o treino para hotel.
Nutricionista- eu preenchi um formulário com diversas perguntas, sou ovolacteriana , intolerante a lactose e não queria tomar suplementos , essas são as minhas restrições. Falei que carregava marmita para comer no trabalho, inclusive falei o que levava para comer no almoço e na janta.
A dieta montada foi muito fraca, ficou basicamente ovos e proteina de soja como opção. No cafe da manha e no lanche é ovo ou pao com humus, ovo eu ate consigo encontrar mais facilmente, agora humus?
Falei que nao tenho o habito de almoçar e jantar comida nas duas refeições, eu prefiro um lanche e uma refeicao completa, eu nao gosto de doce, sempre prefiro salgados, e foi ignorado, tanto pela nutri qnto pela pessoa que assumiu meu caso, apos minha reclamacao, eu escrevi, isso, e mesmo assim ignoraram minhas preferencias, as duas nutricionistas, personalizado nao era?
Solicitei o cancelamento do plano adquirido, porque fiquei extremamente insatisfeita , e a resolução foi após inúmeras mensagens de insatisfação, e tendo que repetir os fatos.
Eu adquiri o plano 5/05 , o personal postou o treino dia 7/05, no mesmo dia eu respondi , a resposta dele foi dia 9/05. A dieta foi postada 2 dias depois do treino pronto , dia 9 acredito, e respondi imediatamente, porque fiquei muito decepcionada c o cardapio, precisei reclamar, insistir e cobrar por um serviço que já foi pago em menos de 1 semana do plano contratado. Faz 1 semana que estou nesse , fala c um fala c outro e nao vale o meu tempo , meu stress e muito menos meu dinheiro. E alem de todo esse stress, ainda querem cobrar uma multa de R$194,70 por cancelar antes do prazo, um absurdo, péssimo serviço , péssima experiência.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:20
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas é importante esclarecer que seu atendimento foi conduzido com seriedade, agilidade e total personalização. Diferente do que foi alegado, seu caso foi acompanhado de forma dedicada por cinco profissionais, sendo quatro da área técnica (incluindo coordenação) e um do atendimento ao cliente, todos empenhados em atender suas necessidades com precisão e respeito.
Treino:
Você recebeu seis treinos diferentes, sendo dois específicos para situações de viagem, como academias de hotel. Desde o início, buscamos entender suas rotinas e restrições, e o planejamento foi feito de forma técnica, levando isso em consideração. A comunicação com o personal teve prazo de resposta dentro do aceitável, e logo que houve uma insatisfação, a própria coordenação técnica se envolveu diretamente. A proposta de adaptação foi enviada, mas não houve tempo suficiente para sequer testá-la, o que inviabilizou a continuidade do acompanhamento.
Nutrição:
As informações fornecidas foram seguidas à risca: perfil ovolactovegetariano, intolerância à lactose e recusa ao uso de suplementos. O plano alimentar foi elaborado com base nessas diretrizes, respeitando suas restrições alimentares. Após sua reclamação, outra profissional (coordenadora técnica de nutrição) assumiu o seu caso, buscando melhorias. Mesmo com todo o suporte oferecido e melhorias na prescrição, não foram suficientes para que tentasse seguir na sua rotina.
Conclusão:
Embora o atendimento tenha sido realizado com envolvimento técnico de alto nível e entrega de todo o conteúdo contratado, realizamos a devolução integral do valor pago, como forma de encerramento amigável.
Reafirmamos que o programa foi sim personalizado, com conteúdo ajustado às suas características, elaborado por uma equipe experiente e conduzido com responsabilidade. A afirmação de que o serviço não foi personalizado não condiz com a realidade e desconsidera todo o trabalho realizado em curto espaço de tempo.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto, com a mesma seriedade e profissionalismo que norteiam nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Biotreino
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 17:36
nao tive uma boa experiencia portanto nao indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5