Autoclave com defeito e mau atendimento da assistência técnica
Respondida
Caxias do Sul - RS
26/09/2025 às 12:03
ID: 227887759
Não comprem nada dessa empresa, eles não especificam o que entra na garantia, minha autoclave apresentou problema no segundo ciclo, em duas peças, apenas uma entrou na garantia, alegaram desgaste, sendo que foi usada 2 vezes, ou seja, mandaram um produto com defeito, aparentemente não testam esses produtos antes de enviar, pessoal da assistência sem educação. Pelo valor dos produtos, optem por outras marcas e evitem dores de cabeça, eu demorei anos para conseguir comprar uma autoclave e quando consegui ela estragou em 2 ciclos, começou a vazar a não pegava pressão e ainda querem colocar a culpa no cliente. QUALIDADE DO PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui], ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]
eu comprei em abril, mas como abri minha clínica só em agosto, foi quando fui utilizar ela pela primeira vez, o cara da assistência, mau educado, falou que a culpa é minha que não testei ela antes, sendo que eu nem tinha como testar ela antes, não tinha nem o esterilizar nela
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:13
Prezada Sra. Monique, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos.
Conferimos que a sua autoclave foi adquirida em abril deste ano e que o primeiro contato conosco ocorreu apenas agora, após aproximadamente cinco meses da compra. Como em qualquer equipamento, recomendamos que o teste seja feito logo no recebimento, pois dessa forma eventuais ajustes ou trocas podem ser realizados sem nenhum custo nos primeiros 30 dias.
Ainda assim, entendemos sua situação e avaliamos com atenção o seu caso. Mesmo não sendo um item coberto pela garantia, (conforme esta descrito no manual que acompanha o produto), já que o anel de vedação é uma peça de desgaste natural em todas as autoclaves, optamos por assumir integralmente a substituição sem qualquer custo para a senhora. Essa decisão reforça o nosso compromisso em garantir sua satisfação total.
Ressaltamos que contamos com equipe técnica própria e parceiros credenciados em todo o Brasil, que atendem de forma ágil e atenciosa. Recebemos constantemente excelentes feedbacks de clientes que confiam no suporte Biotron.
Seguimos à disposição para o que precisar. A Biotron existe para oferecer soluções com qualidade, tecnologia e inovação, sempre respeitando e valorizando cada cliente.
Atenciosamente,
Equipe Biotron
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