Autoclave com defeitos recorrentes e falta de suporte da fábrica
Respondida
Campo Grande - MS
17/11/2025 às 19:39
ID: 232148553
Comprei uma autoclave de voces e logo nos primeiros meses ja apresentou problema (abortando os ciclos). Entrei em contato com a fábrica que me orientou a procurar a autorizada que no caso é a unica da cidade de ***** - centro oeste medical.
Com muita dificuldade conseguiram me atender, porem o problema nao era sanado. Voltei a procurar a fábrica para relatar o ocorrido, e me orientaram a enviar a autoclave para a fábrica.
Quando o produto retornou da propria fábrica, a porta da autoclave nao fechava, e alegaram que foi problema no transporte. Ou seja, sempre deu problema.
Desde então meu produto mesmo na garantia nunca mais foi igual, e nunca aceitaram em dar uma autoclave nova.
Superado este fato, atualmente a autoclave apresentou novos problemas, e por estar fora da garantia, mandei para a mesma autorizada, orientado novamente pela fabrica.
Ocorre que a autorizada desmontou a autoclave, retirando peças sem retornar no lugar, e por razões óbvias a autoclave sequer liga, em razão de ter sido retirada peças importantes sem que fosse recolocada no lugar. Agora a autorizada fez um orçamento alegando que tem que trocar praticamente todas as peças, e eu nao consigo contato com a fábrica de jeito nenhum. Nem por mensagem, nem por ligação.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 17:15
Prezado Sr. Diego, boa tarde!
A sua autoclave já conta com 1 ano e 5 meses, portanto realmente esta totalmente fora de garantia.
Realmente recebemos a sua autoclave uma unica vez para manutenção e quando retornou a porta estava avariada no transporte, que vocês receberam e nada informaram dentro do prazo legal, ou seja, arcarmos com o conserto por nossa conta, já que vocês não informaram que o produto tinha sido avariado no transporte. A assistência técnica local nos auxilio na resolução do problema, mesmo estando fora do prazo na época de reclamação de avaria de transportes e emprestaram a autoclave para que vocês pudessem utilizar sem nenhum custo enquanto resolviamos o problema que foi sanado, pois trocamos a porta sem custo algum.
Depois deste momento, o senhor só entrou em contato agora, sendo que o equipamento já conta com mais de 1 ano e 5 meses. Mesmo assim, no momento que o senhor nos contactou, gentilmente nos prontificamos a analisar a sua autoclave, nem tinhamos visto esta reclamação, mesmo assim nos prontificamos a resolver da melhor forma possível, não esquecendo que a sua autoclave já conta com 1 ano e 5 meses, portanto esta fora de garantia. Ressaltamos também que a assistência técnica nos informou que as manutenções períodicas nunca foram realizadas, então Dr, isto também automaticamente já faria com que a autoclave perdesse a garantia, já que esta previsto no manual que esta manutenções são obrigatórias para o bom funcionamento do equipamento.
Com tudo Dr Diego, o nosso intuito é sempre fazer o possível para garantir uma boa experiência ao cliente e por este motivo, ontem em seu contato nós prontamente nos dispomos a receber o seu equipamento para uma análise e faremos questão de lhe auxiliar da melhor forma possível.
Aguardamos o equipamento para análise e possível conserto de acordo com o que conversamos ontem via telefone.
Cordialmente,
Equipe Biotron
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