Biotur Turismo

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Salvador - BA

08/03/2022 às 21:39

ID: 139682993

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No dia 03/03/*******, eu e mais duas pessoas não conseguiram embarcar no catamarã da Biotur, por falta de boa vontade do condutor do Catamarã e também por falta de diligência do responsável pelo Embarque no horário das 15:00h.
Por conta das chuvas do dia, só conseguimos chegar no local do embarque exatamente às 15:00h. O catamarã da Biotur ainda se encontrava no local. Chegamos correndo, gritando e sinalizando com braços e mãos para que o Catamarã, cujo motor foi ligado naquele instante, pudesse desligar o motor e nos permitir entrar. Os passageiros do Catamarã também gritaram e sinalizaram com os braços informando que tinha gente para entrar, mas mesmo assim o condutor deu partida no Catamarã. Os carregadores de mala no local nos orientaram a procurar o responsável pelo embarque. Depois de alguns minutos tentando identificar quem seria esse responsável, conseguimos encontrá-lo e o mesmo disse que nada podia fazer. Certamente viu toda situação e sequer se dirigiu para nos prestar auxílio e dar suporte.
Caso tivesse havido boa vontade dos funcionários da Biotur, poderíamos ter viajado naquele Catamarã, pois ainda se encontrava no local de embarque quando chegamos.
Fomos até a agência da Biotur e a atendente nos instruiu a enviar um e-mail com a solicitação do reembolso. Enviei e-mail e ainda não obtive resposta.
Esta é a segunda vez neste ano de ******* que viajo a Morro de São Paulo no Catamarã da Biotur. A primeira vez foi no dia 27/01/******* no horário previsto das 14:30h, mas o embarque só aconteceu com mais de 50 minutos de atraso. Também no dia 28/02/*******, no horário previsto para as 14:30h, houve um atraso de meia hora. Temos testemunhas.
Nossa indignação maior é porque o condutor e o responsável pelo embarque poderiam ter possibilitado nosso embarque, pois o Catamarã ainda estava atracado.
Caso a empresa opte por não nos ressarci, então entraremos com ação individual ou coletiva na justiça. Neste caso solicitaremos não apenas devolução das passagens pagas, mas também indenização por danos morais e materiais.
Além da falta de acompanhamento e diligência para o embarque no Catamarã, tivemos outros transtornos decorrentes: as outras duas pessoas tiveram que pernoitar em Salvador, além de ter perdido passagem para suas respectivas cidades e dia de trabalho prejudicado.
Informo ainda que, caso tenhamos que levar essa ação adiante, não mediremos esforços para denunciar aos órgãos competentes por essa embarcação, sobre o descaso sofrido. Para além das denúncias, relataremos tais descasos nas redes sociais e sites especializados em denúncias de má prestação de serviços.