Reclamação em réplica

Em réplica

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Boa Vista - RR

30/10/2024 às 11:40

ID: 200849647

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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De todas empresas que já comprei suplemento, essa foi a pior. Só responde o cliente por e-mail, se o cliente faz uma compra e não passar na fiscalização eles nem avisa e nem dissolve o dinheiro, já estou com quase 6 meses tentando receber o meu!! inventam ******* e uma desculpas para devolver o dinheiro. primeiro pediram uma conta para reembolso; envie, depois disseram que os dados da conta estavam incorreto. envie os dados de 2 contas novamente, agora disseram que não eram mais possível reembolsar o valor e que tenho que abri uma conta no paypal, absurdo, né!! já cansei, agora vou nas pequenas causas e, recomendo que todos que tiverem essa dificuldade que estou tendo, vá direto nas pequenas causas!! não quebrem cabeça!!

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Resposta da empresa

31/10/2024 às 03:06

Claro! Aqui está uma sugestão de resposta formal, cordial e profissional que você pode usar para responder ao Sr. Samuel:

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Prezado Samuel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pela frustração que você tem enfrentado em relação ao seu reembolso. Entendemos a sua insatisfação e queremos assegurar que suas preocupações estão sendo tratadas com a máxima seriedade.

Conforme nossa política de reembolso, após ******* dias da data de pagamento, só podemos oferecer a opção de reembolso através do PayPal ou como crédito na loja. Compreendemos que abrir uma conta no PayPal pode não ser ideal para você, mas esta é uma medida que adotamos para proporcionar segurança e eficiência nas transações.

Estamos aqui para oferecer nossa assistência. Se você optar pela opção de crédito na loja, ficaremos felizes em creditar o valor em sua conta Biovea, permitindo que você realize uma nova compra de sua escolha.

Entendemos que essa situação é inconveniente e estamos comprometidos em encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Se precisar de mais informações ou se tiver outras sugestões, por favor, não hesite em nos contatar através de *******

Agradecemos pela sua paciência e compreensão neste momento e estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil

Réplica do consumidor

04/11/2024 às 15:33

Fiz uma compra dia 30.04.*******, esperei mais de 90 dias e não chegou, e nem se quer entraram em contato para informa algo a respeito da demora e, muito menos para fazer a devolução do dinheiro meu (que não pertence a eles).
Hoje, conta com mais de 6 meses que fiz o pedido, já tentei receber o dinheiro de várias formas e, até agora nada. Querem que eu compre outro produto de mesmo valor na loja. Eu não quero, não tenho interesse em adquirir nenhuns produtos de vocês. Ele pode vir pintado de ouro que eu não quero mais!!!
Eu quero é receber os meu R$ 98,00 corrigidos....