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São Luís - MA

14/12/2015 às 01:30

ID: 15856265

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirri produtos pelo site da https://*******, em 25 de outubro de *******. Até a presente data, ainda não recebi os mesmos. O pedido foi efetuado sob o número 26720485. O boleto de pgto do bco ITAÚ, tem o número *******. O valor das mercadorias, portanto do boleto, foi de R$ *******,53.

ocorre que não há como falar com o atendimento ao cliente ou mesmo ligar para o ******* constante no site. Ou seja, não se consegue acesso para interlocução por qualquer meio.

O fato que me intrigou é que o CNPJ ( 13.*******.*******/******* da empresa, que consta no boleto pago, NÃO EXISTE!

Qdo rastreei o produto, pelo número fornecido pelo próprio site, acusa que os produtos foram devolvidos para a empresa. Sem que eu fosse contatado em qualquer momento.

Solicito a divulgação, já que a empresa deveria ou entregar os produtos ou devolver o dinheiro.

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Resposta da empresa

14/12/2015 às 05:10

Prezado Sr. Zartu,



Informo o senhor que nós não possuimos CNPJ justamente por não sermos uma empresa brasileira.



No momento a sua *******-se a com o número de rastreamento: *******

17/11/*******

16:52

Sao Luis / MA Objeto aguardando retirada no endereço indicado

Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto. RUA 12 Q.- 8 CASA 11 - SAO LUIS -

Conjunto Vinhais

Sao Luis / MA

Que o senhor pode conferir no site: https://*******



Caso o senhor queira entrar em contato com os Correios para agendar uma entrega o telefone é:



Atendimento telefônico - Correios

******* ******* (Capitais e Região Metropolitanas)

******* ******* ******* (Demais localidades)

******* ******* ******* (Sugestões ou reclamações)



Nós reembolsaremos o valor da taxa se o senhor for forçado em pagar. No entanto o nosso departamento precisa do comprovante da tributação e do recibo para poder reembolsar o valor.



Porém, se o valor da tributação for superior ao valor da encomenda, nós recomendamos que o senhor recuse o pacote.



Se precisar de ajuda ou de qualquer informação a mais, não hesite nos contatar por e-mail ou telefone *********************. A ligação para Biovea é de Segunda a Sexta-Feira, das 09h às 17h (fuso horário de São Paulo).



Atenciosamente,



Suporte ao Cliente BIOVEA