Nunca entregaram, decepcionado.
Resolvido
Mineiros - GO
12/01/2023 às 09:18
ID: 157297595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 frascos de probiotico da Biovea (PROBIOTIC COMPLEX ******* Vegetarian) e paguei o mesmo no dia 30/11/22 a quantia de *******,29 reais. Fiquei aguardando o produto pelo rastreamento da Fedex -WRG0340US******* e da Post NL - *******, a última atualização foi no dia 28 de dezembro de ******* e depois disso não tive mais nenhuma informação e o produto ainda não chegou, não fui mais informado por e-mail sobre quaisquer atrasos ou problemas com alfândega.
Peço a resolução do problema ou o estorno da quantia paga.
O número do ******* , aguardo!
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 13:06
Prezado Sr. Petrick Gouvea,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
No seguimento do seu contato, foi aberta uma averiguação junto a transportadora. Após as devidas apurações, verificou-se que o seu pacote referente a ******* foi devidamente processado e expedido dos nossos armazéns e que se encontra atualmente em trânsito.
E com muita consideração que entendo a sua situação e em nome da Biovea apresento as minhas sinceras desculpas pelo constrangimento.
O código do rastreamento dos correios do Brasil da sua encomenda é: *******
Registramos junto a transportadora uma reclamação.
Infelizmente o seu código do rastreamento dos correios do Brasil não foi ativado (razão: encomenda ainda não foi liberada pela alfândega). Esse código vai ser ativado logo que a sua encomenda será liberada pela aduaneira.
A indicação de o nosso sistema não possui dados sobre o objeto informado ou postado no seguimento da sua embalagem deve-se ao fato de o código de rastreamento dos Correios do Brasil se ativar unicamente após a encomenda ter dado entrada em território nacional, o que deve acontecer muito em breve.
Conforme os termos e condições de uso da nossa loja se o estado atual de rastreamento permanecer inalterado até 30 de janeiro de *******, entre em contato, para podermos declarar oficialmente o pacote perdido em trânsito e proceder ao reembolso ou reenvio, caso desejado
Poderá consultar as nossas condições de venda (termos de uso) no seguinte link: https://*******
Agradecemos sua paciência durante esse período difícil e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Ficamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que sejam necessários.
Email: *******
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil
Consideração final do consumidor
12/01/2023 às 13:17
Foi uma resposta rápida e já com uma solução para um problema futuro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/01/2023 às 06:33
Prezado Sr. Petrick Gouvea,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
Frente ao episódio mencionado, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos antecipadamente que o nosso objetivo é prestar um atendimento de qualidade, cortesia e segurança. Deste modo, encaminhamos suas palavras ao conhecimento da gerência responsável, para serem tomadas as providências e melhorias necessárias no serviço prestado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Caso nesse meio tempo você encontre dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail *******
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil