Pedido preso na alfândega brasileira
Resolvido
Rincão - SP
31/07/2023 às 14:59
ID: 169228967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu ******* está preso na alfândega brasileira desde o dia 20/07, travado no status "RECEIVED INTO CUSTOMS".
Desde então, não recebi mais nenhuma atualização, e o pedido está parado há quase 2 semanas e o meu estoque em casa está acabando.
Gostaria de saber se está acontecendo algum problema com a recepção de importações na alfândega e/ou se os produtos da Biovea estão sendo barrados.
Já realizei dois pedidos anteriormente e nunca houve nenhum problema ou demora com a entrega.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 04:37
Prezado Sr. Marcos Francischini,
No seguimento do seu contato, foi aberta uma averiguação junto à transportadora. Após as devidas apurações, verificou-se que o seu pacote referente a ******* foi devidamente processado e expedido dos nossos armazéns e que se encontra atualmente em processo de desembaraço no serviço alfandegário.
Após o processamento da sua encomenda pelo serviço alfandegário a mesma será liberada e entregue muito em breve.
O número do rastreamento dos correios é: *******
Poderá rastrear no link abaixo indicado:
https://*******
O objeto mencionado encontra-se sob fiscalização dos órgãos anuentes que controlam a permissão de entrada no país do produto que está sendo importado de acordo com as regras aduaneiras. Apesar de ser uma operação de rotina, não temos como informar a data de liberação, provavelmente muito em breve, uma vez que o órgão anuente de comércio exterior tem total autonomia neste processo. Solicitamos acompanhar a atualização das informações por meio do site dos Correios através do sistema de rastreamento de objetos, para verificar a necessidade de atendimento de eventuais exigências aduaneiras.
Em muitos casos, a falta de trabalhadores e a grande quantidade de encomendas (parcelas) internacionais que precisam ser processadas manualmente todos os dias, faz com que os consumidores tenham que esperar às vezes um pouco mais para receber as suas encomendas. Infelizmente, os atrasos são muito comuns.
Esperamos que a sua compra seja entregue muito em breve.
Você recebeu um e-mail do nosso suporte com toda a informação a respeito da sua notificação e caso não encontre, por favor verificar a pasta de spam.
Pedimos gentilmente que confira.
Caso nesse meio tempo você encontre dúvidas, entre em contato conosco através do endereço eletrônico: *******
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 18:43
A Biovea foi atenciosa, mas detalhe para alfândega brasileira que reteu minha compra desde o dia 20/07 até o dia 01/08 que, coincidentemente, foi o dia que começaram a taxar as compras acima de 50 dólares, e minha ******* sendo taxada consequentemente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/08/2023 às 18:51
Prezado Sr. Marcos Francischini,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos desde já qualquer inconveniente e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Caso nesse meio tempo você encontre dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail *******
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil