Reclamação em réplica

Em réplica

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Poços de Caldas - MG

25/02/2024 às 23:11

ID: 183299137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 06 unidades para gatos e 01 unidade para cachorro do produto Defender Pro na sexta feira, dia 23/02/******* na loja Petz de Poços de Caldas e assim que fui buscar o produto já fiz aplicação nos meus pets, pois encontrei vestígios de pulgas em duas das minhas gatinhas, mas como tenho seis apliquei em todos, e também no meu cachorro.
Segui as orientações ( não dei banho, nem antes e nem depois das aplicações), e como já era noite, no dia seguinte limpei minha casa e pulverizei o chão com produto anti pulgas. Porém, hoje domingo 25/02/*******, além das duas gatas, todos estão infestados, ou seja o medicamento Defender Pro não faz nenhum efeito contra as pulgas. (Fico imaginando se tivesse carrapato no meu cachorro, como seria).
Eu usava outro produto, mas como o Defender estava com uma boa promoção, resolvi experimentar, mas a experiência está sendo péssima, pois além do medicamento não fazer efeito, tenho o receio de aplicar outro produto e intoxicar meus pets.
Será que vou ficar no prejuízo e pior, meus pets infestados de pulgas?????

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Resposta da empresa

27/02/2024 às 09:08

Prezada, Sra Isabel.

O caso já foi encaminhado ao setor responsável e, no prazo de 5 dias úteis entrarão em contato com a Sra por ligação.

Se preferir, estamos a disposição em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do *********************, nosso WhatsApp ******* ******* e e-mail *******.

Nosso horário de atendimento é de Segunda-feira a Sexta- Feira das 8:00 às 17:00 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Vaxxinova Brasil.

Réplica do consumidor

27/02/2024 às 18:25

A empresa já entrou em contato comigo e foram bastante atenciosos.
Ficaram de fazer o reembolso.
Fico chateada, porque o atendimento foi ótimo, uma pena que o medicamento não atendeu as expectativas.
Espero que reavalie a fórmula