Atraso na entrega do exame genético do bebê e necessidade de refazer o exame com custo adicional
Não resolvido
Cuiabá - MT
02/01/2026 às 11:00
ID: 236392953
fiz um exame no meu bebê de exoma o exame para ver questões genéticas o prazo era 35 dias úteis faltando uma semana para entregar o resultado entrar em contato comigo dizendo que não foi possível fazer o exame tive que refazer pagar uma taxa de r$ 200 e e pedir com disseram que iria pedir a prioridade para entrega do exame já que esperei por 35 dias úteis e se tratando de um exame genético de um bebê teria que ter prioridade já vai fazer 25 dias úteis e até hoje não recebi o resultado do exame
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:49
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um exame genético realizado em um bebê.
Exames de sequenciamento de exoma envolvem etapas laboratoriais altamente sensíveis e complexas. Em alguns casos específicos, pode ser necessária a recoleta da amostra, o que pode ocorrer por diferentes fatores técnicos relacionados à qualidade, quantidade ou integridade do material genético obtido. Essa medida é adotada justamente para garantir que a análise seja realizada de forma adequada e que o resultado final apresente precisão e confiabilidade científica.
Informamos também que o custo adicional é aplicável exclusivamente em situações de recoleta, quando há necessidade de um novo procedimento para viabilizar a continuidade da análise. Essa condição é previamente informada aos responsáveis justamente por se tratar de um processo técnico específico dos exames genéticos.
Reforçamos que, após a recoleta, o exame retorna ao fluxo de processamento laboratorial para que todas as etapas de análise e validação sejam conduzidas dentro dos critérios técnicos exigidos.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar sua solicitação sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:57
Se já sabia que poderia faltar material porque não foi feito uma coleta extra já na primeira oportunidade?
Ou e falta de profissionalismo ou é oportunismo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 08:55
Agradecemos o seu questionamento.
Em exames de exoma, a coleta inicial é realizada seguindo protocolos técnicos padronizados, que normalmente fornecem quantidade suficiente de material genético para todas as etapas da análise. No entanto, mesmo quando a coleta é adequada, podem ocorrer situações durante o processamento laboratorial em que é necessária uma nova extração ou repetição de etapas para garantir a qualidade e a confiabilidade dos dados obtidos.
Essas necessidades não são previsíveis no momento da coleta, pois dependem de fatores identificados apenas durante a análise molecular. Por esse motivo, não é prática técnica realizar coletas extras preventivas em todos os casos.
Quando identificamos qualquer situação que possa impactar a robustez do resultado, nossa prioridade é repetir ou complementar a análise, garantindo que o laudo final tenha o máximo de precisão científica possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.