Atraso na entrega do resultado do exame de sexagem fetal e falta de clareza no prazo.

Olá Andressa,

Sentimos muito pelo desconforto gerado. Ressaltamos que o exame de Sexagem Fetal é constituído por uma metodologia que pesquisa presença de fragmentos moleculares do cromossomo Y circulantes no plasma materno. A presença destes fragmentos moleculares nesta situação indica sexo fetal masculino, enquanto que, sua ausência representa que o feto corresponde ao sexo feminino. Este exame detecta alterações genéticas e apresenta sensibilidade de aproximadamente 98%.

De acordo com o Termo de Consentimento de Sexagem Fetal assinado pelo paciente no ato da coleta, o paciente fica ciente de todas as possibilidades de variações e havendo necessidade de nova análise a amostra passa por esse processo novamente, o que pode acarretar a necessidade de extensão do prazo previsto para entrega de resultado.

Segue cláusula transcrita abaixo:
1. O prazo para conclusão do resultado e liberação do laudo final pode sofrer atrasos em razão da necessidade de realização de análises complementares, atraso logístico ou problemas técnicos relacionados à emissão do laudo no sistema. Caso não seja necessária nenhuma análise complementar, o resultado estará disponível até às 08:00h pm (20:00h) do dia estabelecido para liberação do laudo.

Quanto ao atendimento insatisfatório, levamos se caso à Supervisão da Central de Atendimento, mapeamos toda as conversas realizadas via chat e tomamos as devidas providências com o colaborador que realizou seu atendimento. Ficamos gratos por reportar seu descontentamento proporcionando assim, diminuirmos o número de atendimentos fora do nosso padrão de qualidade. Mais uma vez nos desculpamos pela experiência insatisfatória.

Péssima experiência que tive com vocês, NÃO INDICO pra ninguém. Uma coisa tão importante pra toda mãe e acontecer isso. Ridículo, quero meu estorno. Solicitei no cartão e espero receber, é o mínimo que fazem pela raiva que me fizeram passar.

Segue cronograma do seu atendimento levantado no chat da Central de Atendimento:

1. A previsão de liberação era em 02/12, o setor técnico informou sobre a necessidade da nova coleta quando a central já havia encerrado o expediente. Você ficou ciente somente no dia 03/12.

2. Foi salientado a necessidade da nova coleta, mas você se negou a realizar.

3. Mensagem: "Bom dia, Sra. *****. Acabamos de receber uma notificação do setor técnico que para seu exame será necessário ter uma recoleta, devido a amostra não atender os requisitos de qualidade para liberação. Pedimos desculpas, essa situação, porém, como prezamos pela assertividade do resultado precisamos realizar a recoleta, isso não irá gerar nenhum custo para senhora."

Sentimos muito pelo ocorrido, mas mesmo diante da informação quanto a incompatibilidade da primeira amostra, você optou pela NÃO COLETA de nova amostra para realização do exame.