Frustração com Exame de Sexagem: Atraso na Entrega, Resultados Inconsistentes e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
Recife - PE
20/05/2026 às 14:07
ID: 249197285
Gostaria de deixar minha profunda frustração com esse local. Fiz um exame de sexagem no dia 11/04, onde não cumpriram o prazo de até 72h que eles informam. O resultado foi entregue após esse prazo e com um resultado que não estava batendo com minhas ultrassons. Falei com eles e eles informaram que eu poderia fazer a recoleta. No dia 13/05, fui fazer a recoleta e só fiz perder tempo, porque o resultado era pra sair segunda feira e simplesmente foram adiando e ontem, me enviaram um parecer técnico, onde eu, uma pessoa leiga, não entendi termos técnicos do meio e não liberaram meu exame de jeito nenhum. Hoje, estou tentando contato, um setor fica me jogando para outro e agora ninguém mais me responde ou me dá um satisfação. Perdi meu tempo útil, pela lei do consumidor, gastei muito nessa de ficar indo e vindo e estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é uma falta de empatia enorme, vendo que estou gestante e sem poder passar por estresse e nervosismo. Espero de coração que resolvam liberar meu resultado e não fiquem me jogando para um e para outro e assumam as responsabilidades pelos danos que estou sofrendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:00
Olá.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa vivenciada durante o processo do seu exame e entendemos a sua frustração diante dos transtornos relatados.
Verificamos que, de fato, houve a necessidade de recoleta para maior segurança e confiabilidade técnica do exame. Também identificamos uma dificuldade no acesso ao parecer técnico através da nossa plataforma, situação que já foi solucionada pela nossa equipe.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre garantir a qualidade e a segurança dos resultados liberados, principalmente em exames gestacionais, que exigem critérios técnicos rigorosos para assegurar maior precisão.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, pelo tempo de espera e pela dificuldade no suporte durante o processo. Sua manifestação é muito importante para reforçarmos melhorias em nosso atendimento e comunicação entre os setores.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:03
Experiência péssima, não indico para ninguém!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0