Pessimo atendimento e descumprimento de prazo

Olá,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pela percepção negativa em relação ao atendimento.

Entendemos o desconforto causado pela expectativa em relação ao prazo e pela dificuldade na comunicação. Em seu caso específico, foi necessária a repetição técnica do exame, um procedimento adotado quando a equipe laboratorial identifica a necessidade de nova validação para assegurar a confiabilidade e a precisão do resultado.

Essa medida é essencial para manter o padrão de qualidade e segurança do laudo, mesmo que ocasione um prazo superior ao inicialmente previsto.

Quanto ao atendimento, reforçamos que não condiz com o padrão que buscamos oferecer. Situações em que a comunicação não ocorre de forma adequada são tratadas internamente para correção e melhoria contínua.

Sabemos que atrasos e falhas de contato geram desgaste, e reconhecemos a importância de manter o cliente devidamente informado durante todo o processo.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a entrega de um resultado seguro e confiável.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento