Propaganda enganosa e omissão de prazo real
Respondida
Curitiba - PR
11/05/2026 às 09:23
ID: 248264139
Gostaria de registrar minha profunda indignação e o sentimento de desrespeito em relação ao atendimento e à falta de transparência do laboratório BIOVIDA.
Recentemente, realizei a contratação de um teste de DNA, um exame de extrema delicadeza emocional e importância familiar. No ato da contratação, me foi vendido um prazo de 6 dias úteis para a entrega do resultado. Com base nessa informação, me programei e aguardei o retorno.
No entanto, ao buscar informações sobre o andamento, fui surpreendida com uma informação que foi omitida no momento da compra: o laboratório leva de 4 a 5 dias úteis apenas para processar a amostra e iniciar a análise. Ou seja, é matematicamente impossível que o prazo de 6 dias úteis seja cumprido se o processo interno consome quase todo esse tempo antes mesmo da análise começar.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. O laboratório vende um prazo que sabe que não pode cumprir, omitindo etapas logísticas cruciais para o consumidor. O atendimento é péssimo e não oferece suporte diante de um assunto tão sensível.
Essa omissão de informação fere o Código de Defesa do Consumidor e demonstra uma falta de empatia absurda com o cliente, que já está em uma situação de vulnerabilidade aguardando um resultado de tamanha relevância.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:13
Prezada,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos toda a sensibilidade envolvida em exames de vínculo genético.
Esclarecemos que os prazos informados consideram etapas técnicas e logísticas necessárias para garantir a segurança, rastreabilidade e confiabilidade do processo laboratorial. Ainda assim, compreendemos que a comunicação sobre essas etapas poderia ter sido mais clara durante o atendimento inicial, e levaremos seu apontamento para melhoria dos nossos processos internos.
Informamos também que seu caso já foi devidamente tratado junto à nossa equipe e o exame encontra-se liberado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.