Biocida: Falta de Rede Credenciada Infantil na Zona Sul de SP Gera Revolta e Descontentamento de Cliente Antigo
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 18:56
ID: 250383109
É inadmissível pagarmos caro em um convênio para a família, e quando precisamos de atendimentos não encontramos uma rede credenciada na região o de moramos.Tenho dois filhos que estão doentes, e não tem um pronto socorro infantil disponível na Zona Sul de São Paulo. O único lugar que está disponível no momento é lá na zona Oeste, totalmente fora de rota. A criança com 39,5 de febre corre o risco de convulsionar se subir mais a temperatura, aí a solução é levar e um AMA perto de casa, pois o convênio que pagamos tão caro, não nos dá o suporte necessário.Isso é muito revoltante. Todo ano aumenta o valor,mas a qualidade só cai. possuo esse convênio há 12anos e tinha bastante clínicas infantis disponíveis na zona sul, agora nenhuma mais. Estou inconformada com a Biocida, em breve, cancelarei esse convênio e procurarei outro que nos dê o real suporte que um consumidor que paga caro todo mês e ano deve merecer, porque no final das contas a Biocida está pior que o SUS.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:39
Bom dia!
Primeiramente, manifestamos nosso respeito diante do relato e estimamos a pronta recuperação das crianças.
Esclarecemos que a Biovida Saúde atua em estrita conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar, garantindo a cobertura para pronto atendimento pediátrico dentro da área de abrangência geográfica contratada.
Para que você tenha as opções exatas e ativas na rede do seu plano para Pronto Socorro Infantil, listamos abaixo os prestadores disponíveis na capital e regiões metropolitanas integradas:
Pronto Socorro Pediátrico 24 Horas:
Associação Hospitalar Jaguara — Av. Cândido Portinari, 455 - Vila Jaguara (Zona Oeste/SP)
Santa Casa de Misericórdia de São Bernardo do Campo — Av. Robert Kennedy, 2900 (ABC)
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Mauá — Rua Dom José Gaspar, 1374 - Matriz (ABC)
Pronto Atendimento / Pronto Socorro Pediátrico Diurno:
Prime JBR Medical Group — Rua Brigadeiro Gavião Peixoto, 604 - Lapa (Zona Oeste/SP)
Espaço Saúde Clínicas Médicas — Av. Nova Cantareira, 2575 - Tucuruvi (Zona Norte/SP)
Lembramos que a rede completa e atualizações de novos prestadores podem ser consultadas a qualquer momento em nosso portal https://biovidasaude.com.br/.
Resolução Normativa Nº 566/2022, especialmente o artigo 2º, que trata da garantia de acesso aos serviços de saúde para os beneficiários. De acordo com a norma, a operadora deve assegurar que o beneficiário tenha acesso aos serviços de saúde, procedimentos e eventos da ANS dentro da área geográfica de abrangência do produto contratado, no município onde o beneficiário necessitar do atendimento. A resolução também esclarece que não há uma exigência de distâncias máximas para a cobertura dentro do mesmo município, desde que os serviços estejam dentro da área de abrangência do plano. Além disso, a operadora deve garantir atendimento em municípios vizinhos caso não haja prestadores de serviços na região, desde que o produto contratado cubra aquela área. No caso específico mencionado, as redes que temos em sistema estão dentro da área de abrangência do produto, portanto, a cobertura é válida.
Atenciosamente,
Biovida Saúde.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:33
As respostas são sempre genéricas... De acordo com a norma tal...ok mas não resolve o problema de quem mora no Extremo Sul de São Paulo... Para ir até a lista disponibilizada agora por vocês, ZONA LESTE, ZONA OESTE,ABC, pela manhã ou a tarde, levaria em média uma hora e meia ou mais para chegar de ônibus e de carro nem se fala, mas vocês não estão preocupados.Porque não retomar com as clínicas que atendiam em Santo Amaro ou Capão Redondo? Que daria 30 min no máximo para chegar em casa mais grave de urgência? Mesmo que vcs respondam genericamente não resolve o problema de quem paga caro em um plano de saúde e não pode usufruir de maneira satisfatória quando se precisa.E isso é o mais revoltante!