Biovida Amostra de exame perdida e consulta médica cancelada
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 13:56
ID: 256965885
DESCASO DA BIOVIDA EXAME COLETADO EM 10/08 E CONSULTA PERDIDA
Venho registrar uma reclamação contra a Biovida Saúde pela forma como toda essa situação vem sendo conduzida.
Meu marido realizou um espermograma no dia 10/08, através da rede credenciada, e até agora não tivemos uma explicação clara sobre o que aconteceu com a amostra.
O exame chegou a constar no sistema como coletado, mas posteriormente passou a aparecer como pendente de coleta. Desde então, estamos tentando obter informações por diversos canais, mas somos orientados apenas a aguardar, sem que ninguém esclareça o que ocorreu com o material que já havia sido coletado.
Já entramos em contato com o hospital, laboratório, SAC e Ouvidoria. A própria Ouvidoria informou que não responde pela parte técnica do exame. Porém, não estamos solicitando interpretação do exame. Queremos saber o que aconteceu com uma amostra coletada em 10/08 e qual será a solução para o paciente.
O pior é que, devido a toda essa demora e falta de solução, meu marido perdeu a consulta médica que estava marcada justamente para avaliar os resultados dos exames. Ou seja, o problema já ultrapassou um simples atraso na entrega de um resultado e está prejudicando diretamente o acompanhamento médico do paciente.
Solicito que a Biovida intervenha imediatamente junto ao hospital e ao laboratório e esclareça:
O que aconteceu com a amostra coletada em 10/08?
A amostra foi recebida e processada pelo laboratório?
Houve perda, descarte, erro de identificação, transporte ou acondicionamento?
Por que o sistema passou de coletado para pendente de coleta?
Se for necessária nova coleta, qual é o motivo?
Qual será o prazo para realização e liberação do resultado?
Caso seja necessário repetir o exame por uma falha da instituição, solicitamos prioridade na nova coleta e na liberação do resultado, pois o paciente não pode ser penalizado por um problema interno da rede credenciada.
Estamos pagando pelo plano de saúde e esperamos que a operadora cumpra seu papel de intermediar e solucionar o problema junto à sua rede credenciada.
Não queremos mais respostas genéricas para aguardar. Queremos uma solução e uma resposta formal sobre o que aconteceu com a amostra.
A situação já resultou na perda de uma consulta médica e está causando transtornos e prejuízos ao paciente.
Aguardo uma resposta concreta da Biovida e a solução imediata do caso.