Saúde não pode funcionar como labirinto de resistência até a desistência do paciente.

Question

Estou chegando à conclusão de que minha reclamação já não se resume apenas ao meu caso particular.
Tenho estrutura, tempo, acesso digital, consigo escrever, argumentar, reunir provas e ainda assim estou exausto do desgaste imposto pela BIOVIDA e por parte de sua rede credenciada.
Convivo com dor lombar crônica irradiada, sintomas neurológicos, formigamentos, câimbras, episódios de redução de força e limitação funcional importante. Permanecer sentado ou realizar deslocamentos mais longos agrava significativamente o quadro.
Mesmo assim, para conseguir atendimento, o paciente enfrenta:
demora;
dificuldade de contato;
informações desencontradas;
remarcações;
desgaste físico;
desgaste emocional;
e consultas rápidas e superficiais.
Após semanas aguardando atendimento neurológico, enfrentei aproximadamente três horas de deslocamento, já em condição física limitada, para ser submetido a consulta extremamente breve, superficial e desinteressada.
O atendimento realizado pelo Dr. Weudes, em prestador credenciado da BIOVIDA, mostrou-se incompatível com a complexidade do quadro apresentado. Em dado momento, limitou-se a afirmar que neurologista não trata de coluna, ignorando justamente os sintomas neurológicos associados à lombalgia irradiada, formigamentos e episódios de perda de força relatados durante a consulta.
O problema é que começo a perceber que isso vai muito além de uma experiência individual.
Eu, sentado em casa, alimentado, agasalhado, com acesso à internet e apoio de inteligência artificial para organizar minhas reclamações, já estou próximo da desistência.
Imagino então a realidade de milhões de brasileiros:
idosos;
trabalhadores exaustos;
pessoas simples;
doentes;
fragilizados física e emocionalmente;
muitos sem instrução;
muitos com fome;
muitos enfrentando dores ainda mais graves.
Quantos simplesmente desistem?
Quantos deixam de reclamar não porque foram atendidos, mas porque perderam as forças para continuar enfrentando burocracia, demora, desgaste psicológico e indiferença?
A doença já fragiliza o indivíduo fisicamente.
A burocracia termina o serviço psicologicamente.
Depois dos exames que ainda preciso realizar, provavelmente encerrarei minha permanência na BIOVIDA.
Não por impulso.
Mas por desgaste.
Saúde não pode funcionar como labirinto de resistência até a desistência do paciente.

Accepted Answer

Olá, bom dia!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu tempo e o seu relato tão detalhado. Sabemos que a busca por atendimento não deve, em hipótese alguma, se tornar mais um obstáculo.

Pedimos sinceras desculpas pela percepção de desinteresse e pela superficialidade que você sentiu durante a consulta com o Dr. Weudes na rede credenciada Conmedi. A Biovida Saúde preza por um atendimento humanizado, técnico e acolhedor, e o seu relato sobre a conduta médica não reflete os padrões de qualidade que exigimos dos nossos parceiros. Informamos que a sua manifestação foi formalmente encaminhada à coordenação médica do prestador para que as medidas internas de avaliação e melhoria sejam tomadas imediatamente ja encaminhamos o retorno do prestador de maneira privada via plataforma do reclame aqui.

Diante do seu relato, consideramos importante esclarecer um ponto técnico sobre as especialidades médicas para auxiliá-lo da melhor forma: o Neurologista Clínico atua no diagnóstico e tratamento de doenças do sistema nervoso que não exigem cirurgia. Casos que envolvem dores na coluna com compressão nervosa ou irradiações complexas, como os sintomas que você descreve, necessitam da avaliação de um Neurocirurgião (Cirurgião Neurológico), que é o especialista correto para propor tratamentos invasivos ou cirúrgicos para a coluna se necessário.

Como o Dr. Weudes atua na área clínica e, caso ele não tenha lhe fornecido o encaminhamento necessário para o cirurgião durante a consulta, queremos garantir que você receba esse suporte de forma adequada.

Queremos reverter essa experiência e garantir que o seu quadro de saúde — com toda a sua complexidade neurológica e lombar — receba a atenção e a investigação diagnóstica corretas.

Para que possamos restabelecer o seu cuidado com total confiança, disponibilizamos as seguintes alternativas imediatas:

A (Conmedi - Santo André) informou disponibilizar um novo agendamento com o Dr. Douglas (Neurologista). Ele possui um perfil altamente focado na avaliação global do paciente e poderá analisar seus sintomas neurológicos e, se necessário, conduzir o encaminhamento com cirurgião.

Em outros prestadores de nossa rede: Caso prefira mudar de clínica para o seu total conforto, temos neurologista nos seguintes parceiros na região do ABC:

MEDCONSULTA CLÍNICA MÉDICA LTDA (Parque das Nações, Santo André) – R. Iugoslávia, 76.

ACESSO MÉDICO S/S LTDA (Centro, São Bernardo do Campo) – R. Jurubatuba, 1350.

entre outras opções de redes que podem ser consultadas pelo nosso site : https://biovidasaude.com.br/rede-de-atendimento/
Aplicativo que pode ser baixado na App Store ou Play Store
e central de atendimento, pelo telefone ou WhatsApp : (11) 4872-0707

Gostaríamos de confirmar com o senhor qual dessas opções é a mais confortável para você e te auxiliar com a marcação direta, evitando burocracias.

Estamos aqui para te dar suporte e restabelecer a sua confiança em nosso cuidado. Ficamos no aguardo do seu retorno na mensagem privada.

Atenciosamente,
Equipe Biovida Saúde

Saúde não pode funcionar como labirinto de resistência até a desistência do paciente.

Resposta da empresa