Convênio falha em agendar exame específico e agenda procedimento incorreto repetidamente, gerando insatisfação e perda de tempo
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:22
ID: 251515185
Título: Convênio não tem a capacidade de indicar prestador correto para exame solicitado e agenda procedimento incorreto repetidamente
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por este convênio.
Possuo solicitação médica para realização de um exame específico: espermograma com análise seminal com processamento, é um exame específico, conforme consta no pedido médico. No entanto, há semanas venho tentando agendar o exame por meio dos canais oficiais do convênio e não obtenho uma solução adequada.
Já entrei em contato diversas vezes com o SAC e também com a Ouvidoria, informando claramente qual é o exame solicitado. Apesar disso, o convênio continua indicando clínicas e laboratórios que não realizam o exame prescrito, oferecendo apenas o espermograma simples.
O problema se repetiu mais de uma vez. Inclusive, recentemente recebi mensagem informando o agendamento do exame como espermograma simples em um laboratório que não realiza o procedimento solicitado pelo médico. Ou seja, além de não resolver a demanda, o convênio continua direcionando o atendimento para um exame diferente daquele que foi efetivamente solicitado.
Considero essa situação extremamente desgastante, pois estou perdendo tempo com contatos, protocolos e agendamentos incorretos, sem conseguir realizar o exame de que necessito.
Solicito que o convênio informe, de forma definitiva e correta, um prestador apto a realizar exatamente o exame constante no pedido médico. Caso não haja prestador credenciado disponível para realizar o procedimento, solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir a realização do exame dentro dos prazos e condições previstos pela regulamentação da ANS.
Aguardo uma solução concreta e urgente para o problema.