Convênio médico não envia autorização para procedimento, sendo necessário abrir reclamação para obter retorno.

Olá, boa tarde!

Sabemos o quanto o procedimento de aplicação nos joelhos é importante para a qualidade de vida da sua mãe. Nosso objetivo é facilitar esse processo para vocês.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o procedimento solicitado possui um prazo regulatório de análise de até 10 dias úteis, conforme estabelecido pelas diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Temos a satisfação de informar que a auditoria médica concluiu a análise e a guia autorizada dentro do prazo legal.

Notamos a sua observação de que o documento não foi localizado nas caixas de entrada ou spam. Como o envio automático ocorre para o e-mail oficial cadastrado no sistema da titular do plano, para que vocês não tenham qualquer tipo de contratempo ou atraso, tomamos duas providências imediatas para que você tenha acesso às guias agora mesmo:

Envio Privado Imediato: Encaminhamos a guia de autorização em anexo, de forma privada, por meio desta própria plataforma do Reclame Aqui. Você pode baixá-la diretamente por aqui.

Acesso via Portal ou Aplicativo: A guia também já está disponível para consulta e download em tempo real no Portal do Beneficiário ou no Aplicativo da Biovida Saúde, utilizando o login e a senha da sua mãe. Caso ainda não possuam o acesso digital, o cadastro é simples e pode ser feito em poucos minutos.

Portal: https://biovidasaude.com.br/
Aplicativo pode ser baixado na App Store ou Play Store

Permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,
Equipe Biovida Saúde