Dificuldade de agendamento e contato com convênio para consultas médicas especializadas
Respondida
Santo André - SP
26/05/2026 às 14:03
ID: 249727295
Minha mãe está com enxaqueca frequente, entrei em contato com o convênio para ter os contatos da rede credenciada da minha região com o convênio para marcar um neurologista e consegui agendamento só para o dia 22/06 (praticamente daqui um mês). Hoje tentei contato para verificar um encaixe e não me respondem, simplesmente não consigo contato.
Fui marcar retorno dela com a dermatologista que ela sempre passa e para minha surpresa o local em que ela ia, não existe mais WhatsApp. Acredito que o convênio deveria verificar esses detalhes pois perdemos muito tempo tentando esses agendamentos e sem sucesso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:13
Olá, bom dia!
Esclarecemos que os agendamentos eletivos de consultas e retornos na rede credenciada são gerenciados diretamente pelas unidades parceiras, de acordo com a disponibilidade de agenda dos profissionais e fluxos operacionais de cada consultório.
Contudo, visando prestar o devido suporte e garantir a assistência necessária diante das dificuldades de contato mencionadas, a Biovida Saúde interveio ativamente junto aos prestadores para viabilizar e otimizar os atendimentos da sua mãe.
A respeito das especialidades citadas, informamos os seguintes direcionamentos que foram realizados:
Dermatologia: Confirmamos que a clínica parceira (Clínica Amel) permanece ativa em nossa rede credenciada. Diante do desligamento da profissional anterior, o atendimento de retorno foi devidamente viabilizado e agendado com a nova médica da unidade, Dra. Daniela, para o dia 01/06/2026 às 15:30.
Neurologia: Compreendendo a necessidade de acompanhamento para o quadro clínico relatado, nossa equipe de atendimento intermediou junto à unidade Conmedi a antecipação da consulta. O atendimento foi remarcado para uma data mais próxima, ficando agendado para o dia 08/06/2026 às 08:58, com o Dr. Weudes.
Todos os detalhes e orientações sobre os agendamentos foram compartilhados de forma detalhada na aba de mensagens privadas desta plataforma. Permanecemos à disposição para o acompanhamento dos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Biovida Saúde