Dificuldade para agendar consulta com ortopedista especialista em mão na Bio Vida
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
18/08/2026 às 11:33
ID: 256752283
Mais uma vez venho aqui solicitar ajuda do reclame aqui pois novamente estou necessitando de um ortopedista especialista em mão para atendimento na bio vida eles alegam que não tem pelo menos mais próximo da onde eu moro me informaram que só tem na vila Matilde como não tenho credibilidade no que eles informam para gostaria que o reclame me ajudasse se realmente procede essa informação que só tem um médico na toda que atende esse tipo consulta meu protocolo de atendimento
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:14
Bom dia!
Informamos que a consulta com especialistas e cirurgiões é centralizada e disponibilizada na unidade Santa Clara (Vila Matilde).
Essa estrutura centralizada é adotada pois, caso haja indicação técnica para a realização de procedimentos cirúrgicos ou intervenções específicas, a própria equipe médica da unidade já conta com o suporte e a infraestrutura hospitalar e cirúrgica integradas no mesmo local para dar prosseguimento ao tratamento com segurança.
Coloco-me à disposição para realizar o agendamento da sua consulta junto à equipe especializada da unidade Santa Clara.
Caso esta seja a sua primeira consulta com essa especialidade, solicito que me encaminhe a foto do Pedido/Encaminhamento Médico em resposta à mensagem privada enviada nesta plataforma ou diretamente pelo SAC [email protected] para atendimento pela central. A apresentação do pedido médico é necessária para que possamos dar andamento e confirmar o seu agendamento no sistema.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-la e realizar o seu agendamento assim que recebermos os dados necessários.
O QUE A RN566 DETERMINA :
conforme a Resolução Normativa Nº 566/2022, especialmente o artigo 2º, que trata da garantia de acesso aos serviços de saúde para os beneficiários. De acordo com a norma, a operadora deve assegurar que o beneficiário tenha acesso aos serviços de saúde, procedimentos e eventos da ANS dentro da área geográfica de abrangência do produto contratado, no município onde o beneficiário necessitar do atendimento.
A resolução também esclarece que não há uma exigência de distâncias máximas para a cobertura dentro do mesmo município, desde que os serviços estejam dentro da área de abrangência do plano. Além disso, a operadora deve garantir atendimento em municípios vizinhos caso não haja prestadores de serviços na região, desde que o produto contratado cubra aquela área.
Atenciosamente,
Biovida Saúde.