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Jacareí - SP

17/08/2026 às 11:27

ID: 256644373

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução e de retorno efetivo por parte do SAC do convênio, que há mais de um mês vem sendo acionado para nos ajudar a realizar exames e consultas solicitados pelo cardiologista da minha mãe, Maria Martins Narciso.

Minha mãe apresentou dois episódios de síncope (desmaio) e, após avaliação cardiológica, foram solicitados exames e avaliações complementares, incluindo Ecocardiograma com Doppler, MAPA (Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial), Holter de 24 horas, avaliação com Neurologia e Otorrinolaringologia, além do retorno com Cardiologia.

Apesar das inúmeras tentativas de contato com o SAC e da busca por atendimento, continuamos enfrentando falta de agenda e dificuldade para encontrar prestadores disponíveis, principalmente nas regiões de Jabaquara e Santo Amaro.

Até o momento, conseguimos os seguintes agendamentos:

02/09 Holter de 24 horas, Dra. Geisa, às 09:00;
23/09 Neurologia, Weudes Pereira, às 09:40;
29/09 Retorno com Cardiologia, Dr. Leopoldo, às 08:40, na unidade Santo Amaro.

Entretanto, continuam pendentes exames e avaliações importantes:

1. Ecocardiograma com Doppler
Estamos tentando agendar na região de Jabaquara ou Santo Amaro, porém não encontramos disponibilidade.

2. MAPA Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial
Também estamos tentando realizar o exame na região de Jabaquara ou Santo Amaro, mas novamente enfrentamos falta de agenda e disponibilidade.

3. Avaliação com Otorrinolaringologia
A consulta foi solicitada pelo cardiologista e até o momento não conseguimos agendar. Nossa preferência é realizar o atendimento em Santo Amaro ou região, mas também estamos enfrentando dificuldade para encontrar uma opção disponível.

O que mais preocupa é que não estamos solicitando consultas de rotina, mas dando continuidade a uma investigação médica após dois episódios de síncope. A demora para conseguir os exames e avaliações necessários está atrasando a continuidade do acompanhamento médico.

O mais frustrante é que estamos tentando resolver essa situação há mais de um mês, entrando em contato com o SAC e buscando alternativas, mas não recebemos uma solução efetiva nem uma orientação que permita concluir os agendamentos.

Solicito, portanto, uma solução urgente e concreta para que sejam indicados:

Prestador com disponibilidade para Ecocardiograma com Doppler em Jabaquara ou Santo Amaro;
Prestador com disponibilidade para MAPA em Jabaquara ou Santo Amaro;
Consulta com Otorrinolaringologia em Santo Amaro ou região;
Outras unidades/prestadores credenciados próximos, caso não exista disponibilidade nessas regiões.

Dados da beneficiária:
Nome: Maria Martins Narciso
Matrícula: *****
Plano: BV-PF/FAM/ENF/SP/ABC
Data de nascimento: *****

Responsável:
Cleidiane Martins Narciso filha da beneficiária
E-mail: *****
WhatsApp: *****

Espero que esta reclamação possibilite finalmente uma solução efetiva, pois já estamos há mais de um mês tentando obter os atendimentos necessários e não é razoável que a paciente continue aguardando por falta de agenda ou de orientação adequada do convênio.

Solicito um retorno com urgência, com datas, locais e prestadores disponíveis para que possamos concluir a investigação solicitada