Discordancia no valor com aumento da fatura

Olá, Mara! Tudo bem?

Me chamo Gabrielly e faço parte da equipe de Mídias Sociais da Biovida Saúde, sendo uma das responsáveis pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui.

Compreendo a sua preocupação ao identificar um valor superior ao esperado na mensalidade e agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação.

Verificamos que o reajuste aplicado ao seu plano corresponde ao reajuste anual autorizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), no percentual de 5,11%, conforme a regulamentação vigente.

Além do reajuste anual, esta fatura também contempla uma parcela de reajuste retroativo. Isso ocorre porque o aniversário contratual do plano é no mês de junho e, quando o índice foi divulgado, as mensalidades dos meses de junho e julho já haviam sido emitidas, não sendo possível aplicar o reajuste nessas competências.

Por esse motivo, a diferença referente ao mês de junho está sendo cobrada na mensalidade de agosto. Na competência de setembro, será cobrada a diferença referente ao mês de julho. A partir da mensalidade de outubro, a cobrança passará a contemplar apenas o valor da mensalidade com o reajuste anual, sem novas parcelas retroativas.

Esse procedimento está previsto na regulamentação da ANS. A cobrança retroativa é permitida quando o índice de reajuste é divulgado após a emissão das mensalidades, conforme previsto na Resolução Normativa ANS nº 565/2022, que disciplina a aplicação dos reajustes dos planos individuais e familiares.

Para preservar a sua privacidade, os valores detalhados e o demonstrativo dos cálculos foram encaminhados de forma privada. Além disso, essas informações também podem ser consultadas no próprio boleto da mensalidade, no campo "Biovida Informa", onde consta a descrição do reajuste aplicado, bem como a informação referente à cobrança retroativa.

Espero ter conseguido esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida e será um prazer auxiliá-la no que for necessário. 💙

Atenciosamente,
Gabrielly - Mídias Sociais.