Falta de atendimento oftalmológico e descredenciamento de clínicas
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
10/08/2026 às 18:54
ID: 256104351
Estou extremamente preocupada com a situação e preciso de uma solução urgente por parte da Biovida Saúde.
Há menos de um ano fui submetida a uma cirurgia de glaucoma no olho esquerdo e, desde então, necessito de acompanhamento oftalmológico rotineiro, inclusive para controle da pressão ocular de ambos os olhos. Esse acompanhamento não pode ser interrompido.
Eu realizava meu acompanhamento na Clínica UPO, porém a Biovida Saúde descredenciou a clínica. Em substituição, foi indicada outra unidade, onde consegui passar em uma única consulta.
Nessa consulta realizada em 30/07/2026, o médico solicitou retorno em 21 dias, justamente para dar continuidade ao acompanhamento. Porém, quando tentei agendar o retorno, fui informada de que essa unidade também não atende mais pela Biovida Saúde.
Ao entrar novamente em contato com o convênio, a única opção de agenda disponibilizada foi em uma unidade localizada no Centro de São Paulo, localidade que é totalmente inviável para mim e somente em outubro.
Não considero aceitável que, após uma cirurgia de glaucoma e com necessidade médica de acompanhamento em curto prazo, eu fique sem atendimento simplesmente porque a operadora vem descredenciando os locais onde eu vinha sendo acompanhada.
Estou solicitando à Biovida Saúde uma consulta oftalmológica em caráter de urgência, nas próximas semanas, com profissional capacitado para acompanhar meu caso, bem como a garantia de continuidade desse acompanhamento, respeitando a necessidade médica de retorno e controle da pressão ocular.
Caso a rede credenciada não tenha disponibilidade adequada dentro do prazo necessário, solicito que a Biovida indique uma alternativa efetivamente viável ou autorize o atendimento em uma unidade/clínica apta a realizar meu acompanhamento, sem que eu seja prejudicada pela indisponibilidade da própria rede credenciada.
Preciso de uma solução concreta, e não simplesmente de uma agenda para outubro, pois não posso ficar meses sem acompanhamento após uma cirurgia de glaucoma e com indicação médica de retorno em 21 dias.
Aguardo providências urgentes e a indicação de uma data e local para atendimento dentro do prazo solicitado pelo médico.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:54
Olá! Bom dia.
Esclarecemos as informações relativas ao descredenciamento de prestadores e apresentamos a solução providenciada para o seu atendimento.
Informamos que o descredenciamento de prestadores ocorre apenas em situações nas quais se verificam irregularidades contratuais irremediáveis por meio de ajustes administrativos ou operacionais, visando garantir a qualidade e a conformidade dos serviços prestados aos beneficiários.
Compreendemos a importância da continuidade do seu acompanhamento médico pós-cirúrgico de glaucoma.
O prestador responsável pelo atendimento completo na especialidade de oftamologia (consultas e exames) é a clínica Oura Vision. Diante do seu relato, atuamos diretamente para antecipar o seu atendimento, obtendo o seguinte agendamento com especialista:
Especialidade: Oftalmologia — Especialista em Glaucoma
Data: 03/09/2026
Horário: 08:15
Local: Oura Vision
Endereço: ***** — *****, São Paulo - SP (próximo à estação do metrô)
Como não houve especificação prévia quanto à região de preferência em seu relato ou em mensagem privada, o agendamento inicial foi fixado na unidade central para garantir o atendimento mais breve possível com o especialista.
Caso necessite alterar a data ou optar por outro endereço de atendimento da rede Oura Vision, o reagendamento pode ser realizado diretamente com a unidade por meio dos canais abaixo:
Telefone / WhatsApp: (11) 5296-2020
Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
BioVida Saúde