Sem opção de rede credenciada
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 12:31
ID: 255126947
Olá, bom dia.
Gostaria de registrar minha indignação com o convênio, moro no extremo Sul na região do Grajaú , o único lugar mais próximo para realizar exames para glaucoma era na região de MOEMA, que era por um prestador da Upo oftalmologia , aonde você não tem mais vínculo, agora vocês " contrataram " um novo prestador que só atendendo em SÃO BERNADO OU NA SÉ .. ESTOU precisando marcar exames de rotina para minha mãe aonde ela precisa realizar exames dentro de um prazo, liguei na oura vision Ltda, incluse estou ligando desde início do mês aonde consegui realizar o agendamento de 2 exames e ficou faltando mais 2 .. pediram pra ligar nol final do mês para realizar o agendamento que faltou .. resumindo NÃO tem mais agenda disponível.. fiquei sem agendamento do MÊS PARA ELA LEVAR NO RETORNO MEDICO.
Agora a gente paga uma nota no convênio, aonde não tem opções de redes credenciadas para realizar exames super complexos e sérios.. como está difícil, vocês deveriam pensar nas pessoas de todas as regiões, na locomoção e principalmente para pessoas que necessita de acompanhantes para realizar esses exames.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:04
Olá! Bom dia.
Compreendemos a urgência e a relevância de realizar todos os exames necessários dentro do prazo do retorno médico.
Gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos sobre os pontos informados:
Informamos que os exames que haviam ficado pendentes foram devidamente localizados e confirmados na unidade:
Exames: Mapeamento de Retina e Gonioscopia
Data: 19/08/2026 (Quarta-feira)
Horário: 08:30
Local: Rua do Carmo, 180 — Sé, São Paulo - SP
Orientamos que compareça à unidade na data e horário informados para a realização dos procedimentos.
Esclarecemos que o prestador anterior não realizava estes exames na região de Mauá, mantendo o atendimento apenas nas unidades de Moema e São Bernardo. Ao contratarmos a nova rede credenciada, foram preservadas as localidades de atendimento já disponibilizadas anteriormente.
Ressaltamos que a operadora atua em estrita conformidade com a Resolução Normativa Nº 566/2022 da ANS (especialmente o Art. 2º), assegurando o acesso aos serviços de saúde e procedimentos da rede dentro da área geográfica de abrangência do plano contratado no município de atendimento ou, quando necessário, em municípios limítrofes integrados à área do produto.
Para evitar que ocorra qualquer imprevisto ou mal-entendido no dia do atendimento e garantir que os exames ocorram sem percalços, pedimos que entre em contato conosco em nossos canais diretos de atendimento assim que necessário:
Setor de SAC: (11) 4872-0707 — Opção 5
Setor de Ouvidoria: (11) 4063-2290 — Opção 1
(Horário de atendimento: Dias úteis, das 08h00 às 17h00)
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso da sua mãe e oferecer todo o suporte necessário durante a jornada de atendimento.
Atenciosamente,
Biovida Saúde.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 16:59
Reagendada para são Bernardo conforme solicitado, para dia 01/09 as 8h
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:01
O atendimento prestado, foi muito bom.
Mas infelizmente chegando lá na clínica hoje mesmo, verifiquei que o agendamento do dia 01/09 para a gonioscopia não foi realmente agendado.
Eles marcaram para o dia 8/09
Confundiram marcaram uma consulta para o dia 01/09..
Difícil muita bagunça.
Mas mesmo assim foi avaliar bem pela atenção.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:02
não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10