Demora no reenvio de prontuário médico solicitado com urgência
Respondida
Caeté - MG
02/12/2025 às 16:37
ID: 233506221
Foi enviado ao meu pedido um prontuário médico, porém perdi meus e-mail. Solicitei novamente, pois tenho urgência. Pedi a responsável pelo atendimento para informar o prazo de envionão informou só disse que o setor entra em contato. Da primeira vez levou mais de um mês para que eu recebesse esse prontuário.
Não posso esperar o mesmo prazo.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 18:31
Olá, Greyce!
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno que você vivenciou entendemos totalmente sua urgência e a importância desse documento.
Verificamos internamente e identificamos que, no dia 02/12, às 15h34, o setor responsável respondeu sua solicitação e encaminhou o formulário necessário para emissão da 2 via do prontuário. Estamos apenas aguardando o retorno desse formulário preenchido para dar sequência imediata ao processo.
Assim que o recebermos, daremos prioridade ao seu caso para que não haja qualquer demora semelhante à da primeira experiência.
Se preferir, posso reenviar o formulário agora mesmo ou ajudá-la no preenchimento.
Ficamos à disposição para o que precisar.