Atendente entrega produto modificado NÃO ENTREGA NOTA FISCAL e desdenha de cliente.
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2024 às 20:24
ID: 190297181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto para barba, e deixei claro que o produto deveria ser sem fragrância. Quando fui retirar o produto fui atendida por uma recepcionista muito mal preparada, pegou o produto e tinha o nome de outra cliente, disse que havia trocado o nome, me chamou de uns três nomes diferentes. Questionei se esse era realmente o produto que encomendei a recepcionista garantiu que era. Colocou o produto na sacola e NÃO ENTREGOU A NOTA FISCAL. O produto veio com fragrância extremamente forte. No dia seguinte fui fazer a troca e pasmem, fizeram perguntas do tipo: _Quem vai usar tem rinite? _Mas tem certeza que tem cheiro? _ Mas o cheiro é fraquinho.. Conclusão: estavam com o produto encalhado e quiseram empurrar pra mim. Agora com certeza vão tentar empurrar esse produto pra um outro cliente. Devo concluir que a qualidade dos produtos é questionável.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 17:42
Prezada Debora,
Agradecemos por trazer à nossa atenção os problemas que você enfrentou ao adquirir um de nossos produtos para barba. Lamentamos profundamente pelos inconvenientes e pela experiência insatisfatória que você descreveu.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo atendimento inadequado que você recebeu. O comportamento descrito pela recepcionista não está alinhado com os padrões de atendimento ao cliente que prezamos. Estamos tomando medidas imediatas para reforçar o treinamento de nossa equipe, garantindo que situações como esta, não se repitam.
Sobre o problema específico com o produto, e como explicado ao telefone, não tinha fragância porém, um princípio ativo, possuia um odor característico. O fato de você ter recebido um produto diferente do solicitado e sem a nota fiscal é inaceitável e será tratado com a máxima seriedade.
Pedimos desculpas também, pelas perguntas inadequadas feitas durante a tentativa de troca do produto. Nossa intenção é sempre facilitar o processo de troca ou devolução para garantir a satisfação do cliente.
Como prometido, foi trocado por um produto semelhante e devolvido a diferença de valor. Porém, como proprietário, gostaria de oferecer um tratamento completo e gratuito com produtos efetivos, porém, como não atende minhas ligações e não resporde as minhas mensagens,
deixo aqui a proposta para tentar reestabelecer a nossa comunicação.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* ou******* para que possamos resolver esta situação. Estamos à disposição para resolver qualquer outra questão e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco no futuro.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir o que é necessário. Esperamos seu contato, para atender melhor às suas necessidades nas próximas compras.
Atenciosamente,
Paulo Henrique dos Santos
Socio Proprietário e Farmacêutico
Biovit Farmácia de Manipulação