Pedido não entregue e SAC sem resposta após um mês da compra.
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:12
ID: 250335971
Realizei uma compra no dia 25/04 para entrega em 26/05 (um mês paraa entregar um galão de detergente), estamos em junho, o pedido não se monimentou no sistema, o SAC não respondeu ao email enviado em 28/05 e estou ha mais de 10 min esperando me atenderem no whataspp. Como o pagamento foi PIX não consigo bloquear como se fosse no crédido. Então ou resolvem ou estornam.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:58
Estamos em contato via SAC com o cliente para solucionar o problema do envio.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:01
O Sac entrou em contato hoje, apenas de ontem já ter enviado mensagem e ninguém responder em 24h. Disseram que vão verificar com a logística e me pediram para aguardar. De fato, até o momento, nada foi resolvido.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:14
Pedimos para aguardar o retorno do nosso SAC. O horário de atendimento é das 9h às 17h. O chamado aberto pelo SAC ontem (02) às 11h55 foi respondido hoje às 12h24. Qualquer dúvida pode nos chamar pelo mesmo canal de atendimento via WhatsApp. Vamos solucionar o seu caso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:07
Foram assertivos, demorados mas assertivos. Somente após o reclame aqui tive contato com o sac, mas funcionou. Se fossem mais pró-ativos certamente teriam 100% de qualidade. A falta de um acordo de nível de serviço para esses casos instituído pela própria empresa mostra baixo de nível de governança que pode ser melhorado e com isso escalar a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9