Problema com reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2025 às 23:15
ID: 228496395
Fiz um pedido dia 08/07/25 e quando chegou o pedido vi q veio faltando produto. Entrei em contato pelo whats e me informaram q o pacote havia sido violado, já q a caixa q chegou pra mim não era a caixa da empresa. Me pediram pra devolver os produtos pois eles não tinham como garantir se havia tido algum problema além de ter sumido um sabão. Me pediram pra devolver esses produtos q me enviariam outros ou o reembolso do valor pago. Apesar de eu não ter tido nenhuma culpa e nem nada a ver com isso, eu tive q levar sete quilos para os correios para devolução. Tive q gastar tempo, estacionamento e carregar nas mãos esse peso todo pq não me deram outra opção. Já q eu não tive nada a ver com isso e o pedido era pesado eu acho q eles deveriam ter dado um jeito de retirar aqui. Bem, devolvi os produtos, enviei o comprovante de envio e até agora não recebi o reembolso. Entrei em contato pelo whats e mandei dois emails pedindo o comprovante do reembolso e nada. Quero o comprovante do reembolso até pra questionar no cartão se for o caso.
Favor responder por email, whats ou combinar uma hora pra ligar.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:50
Verificamos internamente e o estorno do valor já foi realizado conforme combinado. Solicitamos que, por gentileza, confira a fatura do cartão, pois o crédito pode aparecer na fatura seguinte, de acordo com o prazo da administradora.
De toda forma, já abrimos um chamado junto à nossa plataforma de pagamentos para confirmar a operação e garantir que tudo seja concluído corretamente. Já estamos em contato por e-mail e seguimos à disposição por lá para qualquer dúvida adicional.
Agradecemos pela compreensão.