Atraso na instalação de placas solares e falta de retorno

Prezado Ronan,

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação com o prazo da instalação. Gostaríamos de esclarecer que o equipamento necessário para sua instalação foi comprado no dia 10 de fevereiro. No entanto, devido a um erro logístico do fornecedor, o kit ainda não foi entregue. Estamos em constante contato com a transportadora e o fornecedor para que a entrega ocorra o mais rápido possível, permitindo que realizemos a instalação dentro do prazo estabelecido, que vai até amanhã, dia 02/04.

Além disso, gostaríamos de reforçar que já realizamos diversos contatos com a Cristiane para mantê-los informados sobre essa situação. Poderia nos informar para qual endereço de e-mail você tem direcionado suas mensagens? Caso seu único meio de comunicação seja o e-mail, pedimos que envie suas mensagens para *******, garantindo que possamos responder prontamente.

Reafirmamos nosso compromisso com a execução do serviço e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
BioWatts Energia Solar
*******

Todos os contatos estão sendo feitos através do e-mail *******, conforme consta na descrição do WhatsApp. No último contato, foi informado que a situação seria verificada, porém não houve retorno até o momento. Além disso, não tínhamos conhecimento sobre a data de 02/04.

Prezado Ronan,

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a situação. Já estamos cientes dessa questão do e-mail e, por isso, removemos essa informação do nosso WhatsApp. O e-mail ******* está vinculado ao nosso WhatsApp comercial, mas não ao setor de Pós-Vendas, o que pode ter causado essa falha na comunicação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Acabei de te encaminhar um e-mail para que possamos continuar nossa conversa por lá e garantir um atendimento mais ágil e eficiente. Fico à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
BioWatts Energia Solar