Queda drástica na produção de energia das placas solares e falta de atendimento

Olá, Janaine!

Lamentamos que você tenha tido a percepção de uma redução tão significativa na geração e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento e o desempenho do sistema.

Sua mensagem foi recebida em nosso canal oficial de atendimento na segunda-feira, às 10h32. Naquela data, nossa equipe estava em treinamento interno, o que ocasionou um tempo de resposta maior que o habitual. A solicitação, entretanto, não foi ignorada e o atendimento teve continuidade pelo mesmo canal.

Você é nossa cliente desde 2024 e, ao longo desse período, temos mantido um relacionamento próximo e prestado suporte sempre que necessário. Por isso, lamentamos especialmente que, nesta ocasião, tenha ficado a impressão de falta de atendimento.

Em relação à geração, no último mês completo analisado (julho) o sistema registrou 546 kWh de geração, correspondendo a 83% do desempenho esperado para o período.

Esse resultado está dentro de uma faixa compatível com as condições de geração observadas nos últimos meses, que vêm sendo influenciadas por períodos de maior nebulosidade e chuvas, fatores que naturalmente reduzem a disponibilidade de radiação solar para os módulos.

De toda forma, justamente para que a análise não fique apenas no monitoramento da usina, nossa equipe solicitou faturas de energia e está realizando a avaliação conjunta da geração, do consumo e dos créditos de energia. Essa análise é importante para verificar se existe alguma diferença entre o desempenho do sistema e o resultado efetivamente percebido na fatura.

Reforçamos que o sistema permanece em operação e que, conforme os dados de monitoramento disponíveis, não foi identificada até o momento nenhuma anormalidade em seu funcionamento.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe BioWatts Energia Solar