Bipa - Contestação de transação por [Editado pelo Reclame Aqui] e falha no MED
Em réplica
Paragominas - PA
28/06/2026 às 06:21
ID: 252535113
Prezada equipe de atendimento da Bipa,
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal e exigir uma revisão detalhada sobre o procedimento de segurança da minha conta. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico envolvendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] plataforma de jogos na internet (gamer.coparush.com) e o perfil do Telegram @suporte_santiago7.
Através da minha conta na Bipa, realizei duas transferências via Pix nos valores de R$ 50,00 e R$ 12,90 (totalizando R$ 62,90), que foram intermediadas pelas empresas PG PAGO RECEBÍVEIS LTDA (CNPJ 66.327.272/0001-09) e BASS PAGO. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) foi acionado, porém constou como "Rejeitado".
Não posso arcar com o prejuízo de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui] onde as instituições financeiras de destino falharam no compliance ao permitir contas operadas por [Editado pelo Reclame Aqui].
Para comprovar a materialidade do [Editado pelo Reclame Aqui], estou anexando a esta reclamação o arquivo Noticia_Crime_Estelionato_Eletronico_Carlos_Andre.pdf.pdf. Este documento contém:
O ID detalhado das transações Pix realizadas pela Bipa.
Capturas de tela (prints) da abordagem e da [Editado pelo Reclame Aqui] no Telegram.
A resposta oficial da Bass Pago se esquivando da responsabilidade na plataforma Reclame Aqui.
Links com as gravações de tela que comprovam o ocorrido de forma inequívoca.
Diante do dossiê completo anexo, exijo que a Bipa reavalie o caso junto ao setor de segurança e adote as medidas necessárias para a restituição dos meus valores, sob pena de acionamento dos órgãos reguladores (Banco Central) e medidas judiciais cabíveis.
No aguardo de um retorno célere.
Atenciosamente,
Carlos André Costa Silva
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:37
Olá, Carlos.
Lamentamos que você tenha passado por essa situação e queremos esclarecer com transparência como funcionou o processo no seu caso.
Assim que o [Editado pelo Reclame Aqui] foi identificado, o MED (Mecanismo Especial de Devolução) foi acionado por você mesmo, pelo aplicativo, e a Bipa deu andamento de forma imediata, encaminhando ao banco de destino todas as informações e detalhes da ocorrência.
É importante esclarecer que, uma vez acionado o MED, a análise e a decisão de devolver ou não os valores cabem exclusivamente à instituição de destino dos recursos ou seja, para onde o dinheiro foi enviado. A Bipa não tem ingerência sobre essa análise nem poder para reverter a decisão tomada pelo banco destinatário, que neste caso constou como "Rejeitado".
Cumprimos integralmente o nosso papel: acionamos o mecanismo no prazo, repassamos toda a documentação e mantivemos o processo dentro das regras do arranjo Pix definidas pelo Banco Central.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bipa
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:00
Agradeço o esclarecimento de que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi formalmente acionado e que a rejeição partiu integralmente da instituição de destino (Bass Pago). Contudo, ressalto que a responsabilidade em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e estelionatos eletrônicos também abrange a segurança geral do ecossistema de pagamentos. Diante do encerramento do processo MED como 'Rejeitado' por parte do banco do destinatário, informo que formalizei ontem uma denúncia contra a referida instituição no Banco Central do Brasil (Protocolo BC: *****). Exijo que a Bipa mantenha os registros internos e colabore com as autoridades regulatórias caso as investigações de segurança sobre a conta receptora avancem.