Bipa

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Camaçari - BA

10/06/2026 às 17:05

ID: 251050485

No dia *****, realizei uma transferência de criptoativos para a minha carteira na Bipa. O aplicativo aceita USDT pela rede Polygon, porém, por um equívoco operacional, acabei enviando o token USDC, utilizando exatamente a mesma rede Polygon.

Ao entrar em contato com o suporte técnico (nao tenho numero de protocolo mas enviei o print do chat, abrir 03 conversas, mas so estou mandando de uma , o atendente encerrou o caso alegando de forma genérica que o ativo não é suportado e se apegando estritamente aos Termos de Uso da empresa para se recusar a realizar o estorno.

Como usuário e profissional, entendo que o aplicativo não credite o USDC de forma automatizada no saldo da plataforma. No entanto, tecnicamente falando, os fundos NÃO foram perdidos.

A Bipa detém as chaves privadas do endereço de destino na rede Polygon. Como o USDC e o USDT rodam sob o mesmo padrão (EVM) na mesma rede, a equipe de TI da Bipa possui total controle e acesso a esse saldo. Eles têm a capacidade técnica de interagir manualmente com a carteira e estornar o valor para o meu endereço de origem.

Me dispus, inclusive, a arcar com as taxas de rede (gas) necessárias para a transação manual de devolução, mas a empresa adotou uma postura irredutível de "copia e cola".

A recusa da Bipa em devolver um patrimônio que está visivelmente sob a custódia de suas carteiras ultrapassa as regras internas e configura Enriquecimento Sem Causa (Art. 884 do Código Civil) e retenção indevida de valores, uma vez que a empresa sabe que o dinheiro pertence ao cliente e tem meios de devolvê-lo.

Solicito que este caso seja escalado para a Ouvidoria, Gerência de Operações ou Compliance da Bipa para uma análise humanizada e de exceção. Quero apenas o estorno dos meus fundos de volta para a carteira de origem, e estou pronto para colaborar com os custos operacionais de taxa de rede que forem necessários.

Dados da transação:

Hash (TxID): *****
Endereço de Destino (Bipa): *****
Valor enviado: 59,99 USDC
Aguardo uma solução justa por parte da empresa.