Bipa se recusa a resgatar token não listado, apesar de ter acesso à custódia e suportar a rede

Question

Em *****, realizei uma transferência de USD 827 em USDG (token ERC-20 da Paxos, rede Ethereum) para o meu endereço de depósito USDT na Bipa. O erro foi meu: não percebi que o token era diferente do esperado pela plataforma.

Porém, a própria Bipa confirmou por escrito, via suporte, que tem acesso ao endereço de custódia onde os fundos estão e que a transação foi realizada na rede Ethereum ERC-20, que é suportada pela plataforma. A negação não é técnica. O próprio suporte admitiu que o impedimento é a ausência de processo interno para lidar com tokens não listados.

Solicito que a Bipa acesse o endereço de custódia, resgate os tokens USDG e credite o valor correspondente na minha conta. Estou dispost a pagar uma taxa razoável pelo procedimento.

TXID da transação (verificável no Etherscan):
*****

Espero uma solução concreta, não apenas uma resposta padrão de negação.

Accepted Answer

Luiz, boa tarde.

Após análise junto ao nosso time técnico, verificamos que a transação foi realizada em uma rede e/ou com criptoativo não suportado pela Bipa.

Conforme amplamente informado nos Termos e Condições de Uso (disponíveis aqui), em nossa página de informações sobre o USDT, em avisos nas telas de transação do app e na central de ajuda, a Bipa suporta transações de USDT exclusivamente via rede Ethereum (ERC-20) e Polygon.Assim, infelizmente, não é possível reverter a operação realizada por você.
Recomendamos que você consulte atentamente os materiais indicados acima, pois essas informações são destacadas em diversos pontos da jornada de envio e recebimento de USDT, justamente para garantir que todas as transações ocorram de forma segura e evitar situações como esta.Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Bipa se recusa a resgatar token não listado, apesar de ter acesso à custódia e suportar a rede

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor