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São Gonçalo - RJ

19/04/2024 às 13:59

ID: 187126521

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Fui a loja da TIM no pátio Alcântara São Gonçalo no dia 09/02 apenas para aderir a um plano de telefonia e internet, pois já havia até comprado o chip. Chegando lá resolvi realizar um plano familiar já que o chip do meu esposo também seria Tim. Um plano de 80gb por R$:*******,99 mensais, de cara descartaram o chip que comprei e paguei R$: 18,00 nele, tinha que ser o da loja deles, ok. fizemos o plano e não abatido o valor do chip deles que foi comprado em outro ponto. na finalização do plano nos foi oferecido um aparelho telefônico MotoG14 por R$:*******,00 falei com meu esposo que precisa de um, sai da cadeira e dei lugar a ele para negociar, e sentei um pouco afastada mas tentando prestar atenção na negociação, pois tinham outros clientes na loja e todos falavam ao mesmo tempo, meu esposo tem TDHA mas nesse momento tudo mudou o valor do aparelho foi para R$:*******,32. Com uma entrada de R$:*******,00 + 12 parcelas de R$:*******,21 pagos a cada 15 dias, nesse momento meu esposo me passou esse pagamento a cada 15 dias, eu questionei mas fiz o cálculo total. Foi passado pela funcionária que se resolvessem os quitar de uma vez em qualquer momento teríamos um desconto de R$:*******,00, achei muito interessante e ainda nos disse que como estávamos adquirindo um aparelho, estaríamos ganhando uma isenção nos 3 primeiros meses do plano. Porém foi cobrado um valor de R$: 62,00 em Março e R$:*******,00 em Abril. O aplicativo do pagamento das parcelas Payjoy nunca abate corretamente o valor, ao contrário, você paga e valor sobe, leva mais uma semana para abaixar e o valor nunca bate com o valor que foi pago e ainda o tal desconto de R$:*******,00 não existe.
Somente para complementar uma semana após a compra recebi uma ligação, perguntando como eu avalia a compra do produto e sistema, como eu já havia lido todo o contrato e vi fatos que não eram verídicos, reclamei. A resposta dada foi que eu me dirigisse a loja e procurasse a vendora Fabiana pois foi ela que fez a venda, porém informei que eu estava em Curitiba por questões de saúde, a resposta da então funcionária é que só entrou em contato para saber se gostei da compra.
Já tentei resolver pelo email da Payjoy e pelo chat da TIM, sem sucesso em nenhum desses canais.
Fora o péssimo atendimento e tratamento para com o cliente. gostaria muito do cancelamento de tudo e ressarcimento de todos os valores pagos. Faço a devolução do aparelho sem nenhum problema mediante a devolução de cada centavo pago a essa venda [Editado pelo Reclame Aqui] e de total má fé. O telefone para contato é*******