Problema com status de pedido e devolução após entrega
Não respondida
Brasília - DF
26/08/2026 às 09:29
ID: 257412589
O pedido já foi entregue, porém, no site, ele continua constando como não entregue. Por esse motivo, não consigo confirmar o recebimento e, consequentemente, não consigo iniciar o processo de devolução pelo sistema.
Já entrei em contato pelo SAC disponível no próprio site para solicitar a regularização do status do pedido ou a liberação da opção de devolução, mas não tive nenhum retorno.
Estou prestes a viajar e preciso iniciar o processo de devolução e realizar a postagem nos Correios o quanto antes, pois corro o risco de perder o prazo para devolução enquanto aguardo uma solução da empresa.
Solicito, portanto, que a empresa regularize imediatamente o status do pedido ou disponibilize manualmente a solicitação de devolução, para que eu consiga realizar a postagem dentro do prazo.
Aguardo uma solução, considerando que já tentei resolver a situação diretamente pelo SAC e não obtive resposta.