Atraso na entrega, mau atendimento e bloqueio nas redes sociais após crítica construtiva
Não respondida
Brasília - DF
18/06/2026 às 09:29
ID: 251723869
Fiz uma compra de quase R$ 400,00 em três conjuntos de biquíni porque ia viajar e precisava que eles chegassem dentro do prazo informado no site. Justamente por isso, comprei com antecedência.
O problema começou quando a entrega atrasou. Durante esse período, tentei entrar em contato várias vezes pelo Instagram e por e-mail para entender o que estava acontecendo, mas era praticamente impossível conseguir atendimento. Quando finalmente respondiam, era sempre com descaso e sem realmente tentar resolver a situação.
Como os biquínis não chegaram a tempo, precisei comprar outros para conseguir viajar. Ou seja, além de gastar quase R$ 400,00 com a compra, ainda tive outro gasto (também alto) que não teria se a empresa tivesse cumprido o prazo ou, pelo menos, prestado um atendimento decente.
Quando os biquínis chegaram, eu já estava viajando. Por isso, não tinha como devolver ou solicitar a troca naquele momento. Assim que voltei, entrei em contato explicando toda a situação, mas simplesmente disseram que o prazo de troca já tinha acabado, ignorando completamente que isso só aconteceu porque a entrega atrasou por culpa da própria empresa.
O que mais me incomodou foi a falta de responsabilidade e de consideração com o cliente. Em nenhum momento tentaram entender o problema ou buscar uma solução, mesmo sendo uma compra de quase R$ 400,00.
Depois de toda essa experiência, resolvi deixar um comentário no Instagram da marca contando, de forma respeitosa, exatamente o que aconteceu comigo, para que outras pessoas soubessem da minha experiência. No mesmo dia, meu comentário foi apagado e eu fui bloqueada pela loja.
Achei curioso que para responder minhas mensagens e resolver meu problema, nunca houve agilidade. Mas, para apagar uma crítica e me bloquear, a empresa foi extremamente rápida.
A minha experiência como cliente foi péssima do começo ao fim: atraso na entrega, atendimento praticamente inexistente, nenhum interesse em resolver o problema, prejuízo financeiro e, por último, a exclusão de uma crítica legítima. Não recomendo de forma alguma, se quiserem evitar estresse e descaso, NÃO COMPREM!