Cliente solicita cancelamento de compra devido à falta de retorno e confirmação do pedido pela loja Atol, além de relatos semelhantes de outros consumidores.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 17:24
ID: 252269195
Aqui está uma versão adaptada para publicação no Reclame Aqui:
Título: Falta de retorno da loja e solicitação de cancelamento antes do envio
Realizei uma compra na loja Atol no domingo e, até hoje (24/06), não recebi qualquer confirmação do pedido ou atualização sobre o andamento da compra. O único retorno que tive foi o débito do valor no meu cartão.
Diante da ausência de comunicação, tentei contato pelos canais disponíveis, inclusive pelo Instagram da loja, porém não obtive resposta. Isso causa ainda mais preocupação ao perceber que a página aparenta estar ativa, mas sem responder os clientes.
Além disso, antes de registrar esta reclamação, consultei avaliações e encontrei diversos relatos semelhantes envolvendo falta de retorno ao cliente, atrasos na entrega e dificuldades para realizar cancelamentos e devoluções. Isso aumentou minha insegurança em relação ao pedido.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra antes do envio do produto, considerando que até o momento nem mesmo houve confirmação do pedido. Também solicito a confirmação formal do cancelamento e o respectivo estorno do valor cobrado.
Aguardo um posicionamento e resolução do caso o quanto antes.