Pedido extraviado, reembolso não realizado e empresa não responde.
Não respondida
Cariacica - ES
26/08/2026 às 16:48
ID: 257466503
Reclamação Pedido extraviado, reembolso não realizado e empresa não responde
Realizei uma compra de um biquíni com a empresa, porém o pedido não foi entregue.
Desde o dia 27 de julho de 2026 venho entrando em contato com a loja para informar que não havia recebido o pedido.
No dia 3 de agosto de 2026, após verificarem a situação junto à transportadora, fui informada de que o pedido havia sido extraviado.
Diante disso, a empresa me ofereceu duas opções: o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago. Optei pelo reembolso.
Desde então, aguardei de forma paciente e compreensiva, entendendo que o extravio não ocorreu diretamente por responsabilidade da loja. A própria empresa informou que eu deveria aguardar 15 dias úteis para receber o reembolso, e respeitei o prazo informado.
O prazo de 15 dias úteis se encerrou em 24 de agosto de 2026 e, até o momento, não recebi o valor.
Além disso, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar uma solução, expliquei toda a situação e informei que, caso o problema não fosse resolvido, buscaria auxílio pelos órgãos de defesa do consumidor. Desde então, sequer obtive uma resposta.
Considero extremamente frustrante ter que continuar cobrando por um valor referente a um produto que não foi entregue e cujo extravio já foi confirmado pela própria empresa.
Não estou solicitando o reenvio do produto. Minha solicitação é exclusivamente o reembolso integral do valor pago, conforme já havia sido acordado com a empresa.
Diante do descumprimento da oferta, o Código de Defesa do Consumidor prevê, no artigo 35, a possibilidade de o consumidor rescindir a compra e receber a restituição da quantia paga.
Por isso, recorro ao Reclame AQUI na tentativa de solucionar a situação de forma amigável e obter finalmente o reembolso que me é devido.
Solicito o reembolso integral do valor pago e a confirmação da realização do estorno.
Caso a situação não seja solucionada, também pretendo registrar a reclamação junto ao Procon e buscar os demais meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.