Atraso na entrega de produto comprado online com rastreio parado

Olá Vitória, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido ainda se encontra dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.
No momento, o rastreio aparece parado em São Paulo porque o produto está em processo de movimentação entre centros de distribuição. Durante esse trajeto, o sistema pode não atualizar imediatamente. Assim que a encomenda chegar à próxima unidade, o status será atualizado automaticamente.
Ressaltamos também que já estamos em contato com você pelo WhatsApp e acompanhando de perto a entrega para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos monitorando o seu pedido.
Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Camila Alves Beachwear