Atraso na entrega, informações conflitantes e falta de suporte da loja

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a preocupação gerada pela informação de entrega. No entanto, gostaríamos de esclarecer o ocorrido com base nos registros do pedido.

O pedido foi realizado em 16/11 e despachado em 18/11, com código de rastreio enviado por e-mail. Conforme atualização da transportadora, o pedido foi entregue em 05/12.
No dia 11/12, a cliente entrou em contato informando que não havia recebido a mercadoria. Diante disso, nossa equipe entrou imediatamente em contato com a transportadora, que confirmou a entrega e informou o nome da pessoa que recebeu o pedido no endereço informado.
Essas informações foram repassadas à cliente, que nos informou que iria verificar junto ao setor de recebimento do prédio se havia alguém com esse nome. Desde então, não obtivemos novo retorno para dar continuidade à tratativa.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de atendimento. O suporte foi prestado sempre que houve contato, e a loja cumpriu com suas obrigações de envio e acompanhamento junto à transportadora. Permanecemos à disposição para dar sequência à apuração assim que tivermos o retorno da cliente com a confirmação junto ao condomínio.

Seguimos disponíveis para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento