Atraso na entrega

Question

Fiz uma compra grande de biquínis nessa loja pela internet e das 3 opções de envio informadas, escolhi a mais rápida, até porque os biquínis seriam para um cruzeiro que eu ia fazer, infelizmente a
empresa escolhida, a Loggi, não cumpriu o prazo informado e não vou receber o produto a tempo de levar para a viagem. Quando entrei em contato com a *****, que foi a loja que eu comprei os biquínis, portanto a empresa responsável pelo meu pedido, eles foram atenciosos e enviaram mensagem para a Loggi tentando entender o que estava acontecendo, mais de 24 horas depois do contato feito, a ***** ainda não tem uma posição para me passar segundo eles, não existe contato telefônico com a transportadora, eles mandam mensagem pelo chat e precisam aguardar a boa vontade da Loggi responder, já fiz uma reclamação da Loggi, mas não poderia deixar de fazer também da Camila Alves Biquíni, que tipo de envio é esse que essas lojas oferecem aos seus clientes, afinal a responsabilidade do produto chegar na minha mão é da empresa que eu comprei, como assim vc tem um fornecedor que vc não tem acesso, muito fácil dizer que sente muito e transferir o problema para o cliente

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por toda a frustração causada nessa situação. Sabemos o quanto esse pedido era importante para você, especialmente por envolver uma viagem especial, e entendemos totalmente a sua decepção.
Assim que recebemos o seu contato, abrimos imediatamente uma reclamação formal junto à transportadora Loggi pelos canais oficiais disponíveis para lojistas.
Infelizmente, esse é o único meio de comunicação que temos com a empresa, e, conforme as regras deles, o prazo para retorno é de até 3 dias úteis.
Em nenhum momento transferimos a responsabilidade para você. Pelo contrário, desde o primeiro contato estamos acompanhando o caso, cobrando respostas e buscando a melhor solução possível para minimizar os impactos desse atraso.
Ressaltamos que escolhemos nossos parceiros logísticos com muito cuidado, e a Loggi não costuma apresentar atrasos recorrentes.
No entanto, infelizmente, imprevistos podem acontecer, e quando acontecem, fazemos o máximo para resolver da forma mais rápida e justa possível.
Entendemos sua insatisfação, respeitamos seu posicionamento e seguimos em contato direto com você para encontrar a melhor resolução. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e o bom atendimento aos nossos clientes.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e reforçamos que estamos à disposição para o que precisar.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Equipe Camila Alves Beachwear

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor