Cliente deseja devolução de biquínis após 7 dias da compra, alegando descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 12:21
ID: 244167635
Siu cleinte dessa loja, comprei 2 biquínis, 1 ficou pequeno, 149 reais. Estava viajando e quando voltei ontem, vi q 1 ficou pequeno. Relatei a loja via watzaap que rpe usava trocar. Me foi informando que seria so 7 dias pra troca. Infelizmente como estava viajando do nem sabia como era o pacote. Ao que sei o cliente tme 30 dias pra troca, por isso tambem nem me preocupei, e achei iria servir. Inclusive fiz outra compra viajando, que ainda nao chegou. Falei watzaap me.enviarma um link pra troca por minha conta, ou seja paga pra enviar e paga pra trocar tambem. Mencionei nao estava correto, poso tenho direito 30 dias pra troca. Regra interna deles sao 7 dias..., mas.nao existe perante código de defesa consumidor, e que fidelizar cliente mais importante. Fui iguinorada, aqui estou, quero devolver e meu dinheiro de volta. Nao quero troca. Obviamente, nao compro mais na loja. Lojas que compro, nao fazem isso, respeitam código do consumidor. É isso. Coloco aqui, pois infelizmente, alguns locais precisamos informar aos consumidores onde estao comprando. Se nao resolver aqui , vou ao Procon, eles resolvem...
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:34
Ola Anita, boa tarde
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por estar viajando no período e não ter conseguido verificar a peça dentro do prazo.
Gostaríamos de esclarecer com transparência que:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias corridos após o recebimento é aplicável para devoluções por arrependimento em compras online. Essa também é a política adotada em nosso site para trocas e devoluções.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 28/02, e o contato foi realizado após esse prazo.
Ainda assim, prezando pela sua experiência com a marca, abrimos uma exceção para atendê-la com a possibilidade de troca da peça
Sobre o frete: em casos de produtos adquiridos com desconto promocional (como foi o seu), a política da empresa prevê que os custos de envio para troca sejam por conta do cliente informação que está disponível em nosso site no momento da compra.
De toda forma, queremos muito resolver isso da melhor maneira para você. Caso prefira, podemos seguir com a troca.
Ficamos à disposição para te ajudar
Atenciosamente,
Equipe Camila Alves Beachwear
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 21:39
Vocês disseram bem, política da empresa, porque embora você citou o código, esse pra arrependimento, realmente são 7 dias. Para troca, são 30 dias, todos sabemos disso.Política interna de vcs, os 7 dias, englobando arrependimento e troca.
No entanto, tudo bem, vou enviar o biquini, inclusive, a parte de baixo, veio so com protetor, sem etiqueta, a parte de cima tem etiqueta. Espero nao ter [Editado pelo Reclame Aqui] com isso. Ja fiz outra compra de vocês. Ta tudo bem. Ok.