Estorno parcial de compra realizado em valor menor do que o devido, solicito correção.
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 16:16
ID: 243365495
Bom dia!
Segunda reclamação que estou abrindo sobre o mesmo assunto, estorno parcial realizado em valor menor do que o devido, porém de compras e lojas diferentes.
Conforme os anexos fiz 3 compras no dia 10/03 via site e a empresa entrou em contato comigo para comunicar indisponibilidade de estoque de um item, dessa forma, solicitei o estorno apenas desse item e os demais mantive a compra.
Pra minha infeliz surpresa até o momento só caiu R$ 7,50 de um estorno que o valor total é R$ 45,00, logo está pendente a devolução de crédito no valor de R$ 37,50.
Por favor, podem verificar e corrigir isso? Desde já agradeço!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 05:25
Olá Flavia, bom dia!!
Sua compra foi feita em 6 parcelas, seu estorno realizado aqui na empresa foi de R$45,00 conforme comprovante enviado para o seu email.
Como você comprou parcelado e o estorno foi parcial, ele será feito parcela por parcela.
No seu caso 6x R$7,50 totalizando R$45,00
Essa não é uma determinação da nossa empresa e sim do seu cartão de crédito.
Estamos a disposição.