Atraso na entrega, descumprimento.
Não resolvido
Blumenau - SC
22/12/2025 às 09:58
ID: 235540485
Bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao pedido ***** realizado em 12/12, com frete SEDEX, opção esta mais cara, escolhida exclusivamente para garantir o recebimento dentro do prazo informado no ato da compra, que era 24/12.
No entanto, o pedido levou 6 dias para ser despachado, atraso este imputável exclusivamente à loja, que em momento algum informou que haveria um atraso no despacho do pedido, o que comprometeu de forma direta o cumprimento do prazo de entrega originalmente prometido. Ressalto que o prazo informado ao consumidor faz parte da oferta e foi determinante para a decisão de compra e para a escolha do frete mais oneroso.
Ou seja: paguei um valor muito superior de frete por um serviço que, na prática, não será cumprido conforme contratado.
Para agravar a situação, ao buscar esclarecimentos junto ao atendimento de primeira mão tive um retorno de que o pedido já havia sido despachado, porém que o Correios não estava informando o código, trabalho a 15 anos com e-commerce e não existe essa informação, todas as etiquetas são geradas pelo fornecedor e assim que o Correios coleta a informação fica disponivel no site deles, logo após receber o rastreio verifiquei que o prazo não atenderia o informado no ato da compra e ao questionar recebi como resposta a mensagem mas fé que vai dar certo, bb, o que considero extremamente inadequado, desrespeitoso e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento profissional ao consumidor, visto que não apenas como consumidora, mas também alguém que trabalha nesse mercado JAMAIS aceitaria um retorno deste.
Não se trata apenas de atraso, mas de: descumprimento do prazo, falha na prestação do serviço e principalmente postura inadequada no atendimento ao cliente, não demonstrando NENUM interesse em me auxiliar.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:48
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que o período em que o pedido foi realizado coincidiu com a alta demanda de final de ano, além das instabilidades operacionais enfrentadas pelos Correios, fatores que impactaram a logística de inúmeras empresas em todo o país.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa baseada nas informações disponibilizadas pela transportadora. Entretanto, situações excepcionais, como paralisações, grande volume de encomendas e atrasos operacionais, podem ocasionar alterações que fogem ao controle da loja.
Sobre o despacho, todos os pedidos passam por um processo interno de separação, conferência e faturamento antes da postagem. Após a coleta pelos Correios, o rastreamento pode levar algum tempo para apresentar movimentações, dependendo da atualização operacional da própria transportadora.
Em relação ao atendimento, lamentamos que a linguagem utilizada não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo e cordial, mas entendemos que cada cliente possui uma preferência quanto à forma de comunicação e levamos esse feedback em consideração para aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:51
Os produtos tem extrema qualidade infelizmente o atendimento deixou muito a desejar, como podemos ver responderam 7 meses depois, com um total de zero interesse mesmo em seus clientes. Outro ponto foi que além de não me auxiliarem me bloquearam nas redes sociais para eu não ter acesso ao perfil e reclamar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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