Atraso na entrega impede uso dos produtos em viagem programada, com reclamações apagadas no Instagram.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/12/2025 às 06:36
ID: 235807359
Fiz uma compra no dia 14/12 pagando o frete do SEDEX com prazo de entrega até 23/12 - ressalto que a ÚNICA razão que me fez comprar o produto foi a possibilidade de entrega antes do Natal, visto que eu precisava dos produtos para uma viagem no dia 26/12.
No dia 19/12 entrei em contato com a loja porque o pedido ainda não havia sido postado e perguntei quando seria enviado e se daria tempo de chegar no prazo informado no ato da compra. obtive resposta de que seria enviado no mesmo dia, o que NÃO foi feito.
Como isso era uma sexta feira, só consegui retorno da empresa de novo na segunda, dia 22/12, quando me informaram que o pedido não havia sido despachado na sexta, mas que seria na segunda, o que de fato aconteceu.
Ocorre que o prazo de entrega era até 23/12 e com o despacho ocorrido no dia 22, OBVIAMENTE o produto não chegou no prazo e hoje, dia 25/12, não vai chegar - por razões óbvias ou seja, vou viajar sem os produtos que comprei exclusivamente PARA ESSA VIAGEM.
Pra piorar, entrei no Instagram pra ver comentários de outros consumidores e notei várias reclamações referentes a problemas semelhantes. e pra piorar, eles estavam sendo apagados pela loja - o meu, inclusive, foi apagado.
Enfim, péssima experiência! Espero que não tenha problemas para devolver o pedido quando chegar
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:50
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
O período da sua compra coincidiu com a maior demanda logística do ano, somada às instabilidades operacionais enfrentadas pelos Correios no fim de ano. Infelizmente, esse cenário impactou o processamento e a entrega de encomendas de diversas empresas, sendo uma situação que fugiu ao nosso controle.
Nosso compromisso sempre foi realizar o envio dos pedidos o mais breve possível, porém fatores excepcionais podem ocasionar alterações no fluxo logístico, especialmente em períodos de grande volume de pedidos.
Em relação às interações em nossas redes sociais, gostaríamos de esclarecer que comentários podem ser ocultados quando contêm linguagem ofensiva, informações inverídicas ou não seguem as diretrizes da plataforma. Isso não impede que o cliente seja atendido, uma vez que disponibilizamos diversos canais oficiais para suporte, todos com tempo médio de resposta de até 1 hora durante o horário de atendimento.
Quanto à devolução, caso o pedido não atendesse mais à sua necessidade, ela poderia ser solicitada conforme nossa política de trocas e devoluções e dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição.