Entrega não efetuada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2025 às 12:41
ID: 214351281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um biquini + saia no site da loja e optei pela retirada via uber flash, por conta da proximidade. O site oferece essa opção, com o custo sendo de quem ta comprando.
Pois bem, me avisaram que o pedido tava pronto para retirada e ai iniciou a minha saga.
Enviei diversas mensagens para combinar o envio e não tive resposta. Depois de muita insistência, por volta de 15h responderam que eu podia pedir o Uber. Acontece que nesse momento a responsável pelo envio sumiu, pedi 3 Uber flash e os três ficaram no local aguardando e ninguém apareceu para entregar. Mandei mensagem, liguei, implorei e ninguém respondeu. Após mais de 40min, a responsável apareceu dizendo que estava sem internet e que agora não daria para retirar, pois a fábrica fecharia 16h. Mesmo revoltada, decidi esperar até o dia seguinte. Hoje novamente a responsável sumiu, não dá sinal de viva, não dá uma explicação e não entrega o pedido.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 21:45
Olá, Roberta
Sentimos muito por todo o transtorno e frustração causados durante o processo de retirada do seu pedido. Esse definitivamente não é o padrão que buscamos oferecer.
Nosso processo de retirada via Uber Flash requer agendamento prévio, para garantir que o ******* separado e que alguém da equipe esteja disponível no momento combinado. No seu caso, o contato para marcar a retirada foi feito fora do horário padrão, e, infelizmente, no dia estávamos sem luz, o que afetou tanto nosso sistema quanto a comunicação com os clientes.
Além disso, como os motoboys foram enviados sem confirmação do agendamento, não conseguimos realizar a entrega naquele momento, e por isso pedimos desculpas pela confusão.
Apesar dos imprevistos, reforçamos que o seu pedido foi entregue perfeitamente e dentro do prazo, após o *******.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos sua compreensão e por nos ajudar a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Biquinisdafabi